某航空物流公司地面服务助理职位说明书及关键绩效标准.docx

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1、某航空物流公司地面服务助理职位说明书及关键绩效标准XX管理手册XX管理地面服务助理职位说明书职位名地面服务助理称所属部地面服务分部门直接上地面服务主管级直接下无级薪酬等级编号：HX-S-13职位编号FS-003职位定员10（17）所辖人数0职级编制日期2008年12月本职工作概述:根据公司地服手册的规定，与机场协调、安排资源以保障旅客顺利乘机，保证航班的正点，为旅客提供一个舒适、温心的登机环境。序关键业号绩输出职责目标项1联系和签订公司各地《地协议的完成率面服务代理协议》、《不正签定率职常航班服务协议》、《头等及实际舱使用协议》、《值机柜台执行情责使用协议

2、》、《超售旅客处况权理协议》、《机组过夜协议》限2传递所有航班的运行监航班信完成率控、不正常航班信息以及息传递准确率旅客的安排,处理旅客投的及时诉及索赔问题性，真实性，处理投诉是否及时，有效权限使用经审批文件办核准√6.6√√6.7200年1月1日第00版章/页：4-2XX管理手册XX管理编号：HX-S-13序关键业权限职绩输出号经审批责职责目标项权限办核准3对客舱的清洁管理以及机机上供√√上供应品的配备及管理应品配备是否齐全，及时，清洁是否到位4对航班不正常情况下机组餐食调准确率√√的餐食进行调整，航延时整是否产生的费用进行统计合理、及时，所产生费用统计

3、是否清晰、全面5压舱沙袋的制作、仓储管压舱物完成率√√理管理是否合理、有效6789101112使用文件6.86.96.106.116.126.136.14其费用权限执行权他人事权限执行权权其他限任内容必备条件期望条件200年1月1日第00版章/页：4-3XX管理手册XX管理编号：HX-S-13职教育背景高中大专资专业不限民航运输服务格工作经验1年相关服务工作经验2年以上相关岗位工作经验能力/素口头表达能力、执行能力、应变应变能力、客服导向、诚信、职质能力、电脑操作能力、学习能力、业礼仪人际理解、团队合作、责任感、服务意识资格证书上岗证书英语4级证书、相关

4、服务技能证书其他要求使用文件序件名称所属手册编号文号200年1月1日第00版章/页：4-4XX管理手册XX管理编号：HX-S-13200年1月1日第00版章/页：4-5