某航空物流公司地面服务经理职位说明书及关键绩效标准.doc

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1、地面服务经理职位说明书职位名称经理职位编号FS-001所属部门市场运输管理部地面服务分部职位定员1直接上级公司副总经理所辖人数1直接下级地面服务主管职级薪酬等级编制日期2008年12月本职工作概述:组织制定公司统一的地面服务标准、程序、制度、工作流程及管理地面服务部日常运行工作职责权限序号职责关键业绩输出目标项权限使用文件经办审核批准1制订工作计划和部门发展规划方案，督导部门人员标准化操作及时性、合理性、执行情况的符合度完成率√√6.62编制部门年度成本预算，并根据预算对部门成本进行严格控制经济性、预算的符合度完成率准确率√√6.73进行部门日常业务管理部门日常业务

2、工作开展是否顺利、各项保障工作的完成情况√√6.84制订、完善公司地面服务标准、程序、工作流程等规章制度体系地服标准等满足公司发展要求、及时性、准确性准确率√√5指导部门人员与各机场进行谈判并签订《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》、《头等舱使用协议》、《值机柜台使用协议》、《航食协议》和《机组入住协议》及时性、准确性、完备性完成率√√6.96地面服务标准、程序等的培训工作的规划和实施及时性、与实际工作的符合度、实施的效果√6.1076.1186.1296.1310116.1412其他权限费用权限部门内预算费用的审核权部门内预算费用的提案权人事权限部门内人员

3、工作调配的审批权部门内人员录用、薪酬、绩效的提案权、审核权其他任职内容必备条件期望条件资格教育背景专科本科专业不限管理、航空商务工作经验3年航空公司客服经验，1年管理经验3年航空客服管理经验能力/素质团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、计划能力、执行能力、学习能力、人际理解、应变能力、服务意识、客服导向危机管理能力资格证书其他要求使用文件序号文件名称所属手册编号