与上下级关系-文档.doc

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1、一、请根据你的实际情况，选择一个最适合你的答案。1．你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？A．闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神B．告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定C．无选择2．你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们五块钱。你收人颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？A．这不只是钱的问题，还关系到原则。应该回转去提意见，如可能，收回缺额B．忘掉此事C．叫下属去提意见D．无选择3．你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙．同时你的部门有一系列复杂

2、的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法？A．对每件具体工作事必躬亲B．把这些事分别派给几个下属去于C．无选择4．你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：”听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？A．他会觉得你有些冒昧、不合时宜B．他会对你产生好感C．无选择5．你希望一位执拗的同事按你的建议去做应怎么办？A．只考虑这建议会给你带来荣誉B．尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑C．

3、无选择6．假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意到完全是她的错，应如何走第一步棋？A．努力迁就她的错误看法，对她表示同情B．告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求是正当的问题会得到解决；而找你是没用的C．心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任D．无选择7．有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞？A．女士，您的右脚比左脚大B．女士，您的左脚比右脚小C．无选择。8．办公空间有限，你不得不将一位很有能力的供销专家安排在打字员办公

4、桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟例而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做？A．解雇专家B．如果打字员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销售专家容易找得多C．无选择（即不想选任何答案）9．下面哪种说法比较好？A．我专程前来找你谈这件事B．我恰巧到附近有事、因此顺便来和你谈点事儿C，无选择10．善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位学识渊博、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风

5、格的句子来表达？A．这属于每日必有之常事B．这是常见的事C．这种事发生得很频繁D．无选择二、选择一个最适合你的管寨，请尽快回答，不要多做考虑。1．我不敢和上司提出会引起争议的问题。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F.大多如此G．总是如此2．当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此3．当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．

6、说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此4．为了避免和上司的争议，我会保持沉默。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此5．我所提出的办法，都能融合各种不同的意见。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此6．当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此7．在会议中，我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶

7、尔如此F．大多如此G．总是如此8．我和上司意见出现分歧时，我会以折衷的方式解决。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此9．我会据理力争，直到上司了解我的立场。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此10．我会设法使争论双方的分歧显得并没有那么重要。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此11．我认为应该坐下来好好谈谈才能解决彼此的意见。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此

8、F．大多如此G．总是如此12．当我和上司争执时，我会坚定表明我的意见。A．从不如此B．大多不如此C．偶尔不如此D．说不准E．偶尔如此F．大多如此G．总是如此