你代表公司形象.pptx

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1、海天跆拳道员工培训——你代表整个公司的形象任何一个员工都代表公司形象对于客户来讲，直接接触到了是你，你就是公司的代表。所以：结论1、不可以把问题推给别人，自觉维护好公司形象；结论2、任何从事跆拳道培训行业的人士都代表行业的形象，自觉维护好行业形象，客户既然选择我们，我们就有责任服务好。站在客户的角度上思考你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在客户的位置上，你会找到解决此类问题的最佳方法。我们的员工都是朝气蓬勃的年青人，思路敏捷，说话节奏快，碰到客户是上年纪、思路跟不上的，要照

2、顾客户的情况。足够耐心对待每一位客户虽然你已超负荷，领导又监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有耐心。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法。若客户感到你在努力帮助他，任何一个人都会被你所感动。不放弃任何一个不满意的客户客户的情况多种多样，所以对待我们的服务总会出现不满意的地方。总之，我们要尽到自身的责任，本职工作做到位，正确引导客户的行为。并且悉心接受客户的批评与建议，客户提出他们问题的时候，也是处理客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让客户信任你的公司。不要怕说对不起当客

3、户讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对客户的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚，再竭尽全力的帮助他。不要缩小客户的问题面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果，这么说根本于事无补，还会有损公司形象。每位客户都希望得到你的重视和关注，留意他，并帮他解决问题。实行跟进服务既然客户选择了我们公司的服务，那么期间包括后期一定要及时跟进，了解客户学习情况、满意度以及告知客

4、户其他注意事项。如有问题，及时帮助。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！除此之外，我们要拥有“7颗心”，我们要用诚心对待客户，细心照顾客户，耐心服务客户，让客户感到舒心并对我们充满信心，这就是我们的决心，对此要保持恒心！谢谢大家！