建立信任的沟通.doc

《建立信任的沟通.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、测试题11A我通常主要关注想法、概念或结果11B我通常主要关注人，相互关系和感情12A我通常使用手势、面部表情和语调声调强调重点12B我通常不使用手势、面部表情和语调声调强调重点13A我通常能接受别人的观点13B我通常不能接受别人的观点14A我通常以小心翼翼或预测性的眼光看待冒险和改变14B我通常以动态的或不可预测性的眼光看待冒险和改变15A我通常喜欢隐藏个人情感和思想，只有在愿意的情况下才和别人分享15B我通常发现和别人一起分享或讨论自己的感情是很自然和容易的事情测试题16A我通常寻找出一种新的或不同的经验和状况

2、16B我通常选择自己知道的或者相似的状况和关系17A我通常对别人的事物，利益和关注点做出反应17B我通常只关心自己的事物利益和关注点18A我通常缓慢的，间接的对冲突做出反应18B我通常快速的，直接的对冲突做出反应分数统计表格O开放的1A3B5A7B9A11B13A15B17AO总计S自足的1B3A5B7A9B11A13B15A17BS总计D直接的2B4A6B8A10B12A14B16A18BD总计I间接的2A4B6A8B10A12B14A16B18AI总计比较O和S的分数，哪一个更高？比较D和I的分数，哪一个更高？

3、O+D=社交型O+I=关系型S+D=指导型S+I=思考型行为风格特征概述指导型社交型关系型思考型1234直接人际导向工作导向间接四种行为风格的沟通策略思考型在乎质量不轻易接受，一旦接受，不用操心建议――Well-prepared?Over-prepared?指导型与之沟通时要大胆直接（秘密区，盲区大）建议―――洗耳恭听主动提问关系型会换位思考，是团队中的好成员秘密区大，容易损失机会建议――大胆出击社交型乐观，希望被认可喜欢新鲜事物，不希望被批评建议―――适当的克制自己谢谢！建立信任的沟通建立信任的沟通沟通的真义想清

4、楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格拥抱沟通透过模仿――形成不自觉下意识的习惯透过再学习――自觉而有意识地选择沟通方式强化、修正、重建下意识的沟通行为想不想，会不会，好不好JOHARI沟通之窗盲区秘密区未知区自知不自知他人知他人不知Feeling情感+Fact事件公共区信息的接受及认知大脑逻辑思考脑干像爬虫的脑是否有危险小脑哺乳动物的脑情绪与感受沟通的时候，先Feeling，再Fact情景你是业务代表，收到厂家的催款电话，该厂家的联系单，发票等资料，一个月前就送去财务部，财务部没有任何回馈

5、，你很急的去问财务部陈宏。陈宏回答：“请款流程在我们部门要过好几道关，我还没见到资料，所以不知道。”你对陈宏的回答有何感受？沟通可能的结果得到结果对方不爽事未办成人亦得罪解决问题赢得人心取悦对方放弃原则工作效果彼此关系低高低高建立信任的沟通沟通的真义想清楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格情景你是客户部经理，上个月观察到服务水平下降了，开过一次检讨会，提醒过他们，但这个月情况还是很糟，决定再开个会，期望大家注意服务重要性，并能有所行动。你说到：“这个月你们的服务还是很糟糕，上次的会是白开了

6、，大家依然故我，一点也没改变，再这样下去，我看早晚要有些人会被换掉。。”沟通前我们需要想清楚时机1、我要对方反应什么“信息”明确目的我期望对方听后的反应2、对方有何“利益”要做此反应对方利益点对方在此事上的利益点3、我该传达给对方什么信息正向表达从对方的角度如何说4、对方如何才能信服我的信息信息可验证我该怎样验证自己的话情景您目前的工作时间是一星期平均50小时，但您的老板又要给你增加工作量，要你做一个新的项目，这样，你的工作时间要变成一星期平均60小时，你觉得有些困难。你的经理负责做一个报告，需要收集一些信息，然后

7、转到上层领导手里，你在收集汇编一些资料时，犯了一个精确度的错误，以至于这个报告的讯息的可信度大大降低，这个报告送出后，才发现这个错误。你最近注意到这样一个现象，部门同事常常需要排队等在复印机旁等候复印，你觉得这样太浪费大家的时间，就向上级提出要买一台新的高速复印机，结果，他看着你说：“如果买台新的，仍然需要排队复印，那怎么办？”建立信任的沟通沟通的真义想清楚再沟通我愿先听你说给予建设性反馈坦诚自己的意见配合对方的风格1914-1918本村人民，立此石碑为要永远纪念在战争时

8、光荣牺牲的父亲、弟兄、孩子们1939-1945本村人民，立此石碑为要永远纪念在战争时光荣牺牲的父亲、弟兄、孩子们于第二次世界大战结束后有效倾听的目的尊重和信任表示关心减少对方的紧张收集信息和事实降低对方可能对你提出的不同观点的抵触情绪开放真诚的心态是前提积极倾听的四步积极的身体语言有效技巧的提问确认说者的意思运用同理心回应积极的非语言倾听的方