保洁服务手册.doc

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1、保洁服务手册目录文件编号:BJ版本状态:A/0生效日期:2011/03/01保洁服务手册目录序号文件名称编号页码状态一、保洁服务基础1保洁服务概述BJ-0012A/O2保洁服务组织构架图BJ-0021A/O3保洁服务要素BJ-0035A/O4保洁服务定岗原则BJ-0042A/O5保洁服务需求识别BJ-0052A/O二、保洁服务内容及流程1标准层保洁服务内容及流程BJ-0065A/O2地下室保洁服务内容及流程BJ-0073A/O3天面保洁服务内容及流程BJ-0081A/O4外围保洁服务内容及流程BJ-0095A/O5会所保洁服务内容及流程BJ-0101A/O

2、6办公区保洁服务内容及流程BJ-0111A/O7员工生活区保洁服务内容及流程BJ-0122A/O8公共卫生间保洁服务内容及流程BJ-0131A/O9商场保洁服务内容及流程BJ-0141A/O10游泳池保洁服务内容及流程BJ-0151A/O11保洁服务的开荒BJ-0162A/O12特殊材质保洁服务内容及流程BJ-0173A/O13外墙清洗服务内容及流程BJ-0183A/O14垃圾清运服务内容及流程BJ-0193A/O15化粪池/隔油池清理服务内容及流程BJ-0202A/O16水池清洗服务内容及流程BJ-0213A/O17消杀服务内容及流程BJ-0222A/O

3、18白蚁防治服务内容及流程BJ-0233A/O三、保洁服务制度1保洁服务岗位职责BJ-0242A/O2保洁员纪律BJ-0251A/O3保洁服务工作基本频次及周期BJ-0264A/O4保洁服务工作检验标准BJ-0275A/O5保洁机具操作规程BJ-0284A/O6保洁作业安全守则BJ-0292A/O7保洁机具使用管理制度BJ-0301A/O8环境保护承诺书BJ-0311A/O保洁服务手册目录文件编号:BJ版本状态:A/0生效日期:2011/03/01保洁服务手册目录序号文件名称编号页码状态四、保洁服务应急处理措施1暴风雨时保洁应急处理措施BJ-0321A/0

4、2污水外溢保洁应急处理措施BJ-0331A/03水管爆裂保洁应急处理措施BJ-0341A/04户外施工保洁应急处理措施BJ-0351A/05装修期的保洁应急处理措施BJ-0361A/06潮湿天气的保洁应急处理措施BJ-0371A/07发生火灾的保洁应急处理措施BJ-0381A/0五、保洁服务记录1保洁设施设备清单BJ-B-0011A/02保洁岗位安排表BJ-B-0021A/03保洁服务质量日检表BJ-B-0031A/04垃圾清运服务质量记录BJ-B-0041A/05保洁服务月评价表BJ-B-0051A/06消杀质量记录BJ-B-0061A/07化粪池/隔油

5、池清理及管道疏通工程申请表BJ-B-0071A/08二次供水水质采样申报表BJ-B-0081A/0六、岗位说明1环境管理部部长岗位说明书BJ－S－0012A/02保洁班长岗位说明书BJ－S－0022A/03标准层保洁工岗位说明书BJ－S－0032A/04外围保洁员岗位说明书BJ－S－0042A/0保洁服务概述文件编号:BJ－001版本状态:A/0生效日期:2011/03/01保洁服务概述保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业

6、的整体美观和保值增值。1.0保洁服务的定义保洁服务，是指物业服务公司自己成立专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行保洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。就物业服务公司而言，保洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业化保洁队伍高质量的完成物业区域内的保洁服务工作。2.0保洁服务的性质物业服务是服务性行业，保洁

7、服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有一流的保洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。3.0保洁服务的任务和途径物业保洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。优质的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。3.1保洁护理方面：3.1.1建立高素质的保洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种保洁技能的培

8、训，增强保洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高