保洁服务质量评分细则.doc

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1、保洁服务质量评分细则扣分标准如下：序号检查内容及标准奖、扣分值5月评分１管理制度5分1.1清洁员的岗位责任制1分1.2劳动纪律要求1分1.3奖惩条列1分1.4清洁卫生检查制度1分1.5清洁机具设备的操作和保养细则1分2必备的日常保洁工具、药剂7分2.1清洁机械(单擦机、吸尘吸水机等)3分2.2日常保洁药剂1分2.3作业时的各种警示牌1分2.4各区域的保洁工具组合2分3妥善科学的人员配置3分3.1保洁人员设置3分4科学的清洗保洁服务7分4.1细则2分4.2五定：定人,定地点,定时间,定任务,定质量5分4.3人员素质基本

2、要求6分a)仪容仪表：统一着装且工装整洁、佩带工牌1分b)礼节礼貌：微笑服务，使用文明用语1分c)员工安全意识1分d)员工工作技能掌握情况1分e)操作规范1分f)垃圾处理1分5保洁质量67分5.1物业内总体服务16分a)公共区内无大量垃圾2分b)垃圾箱(桶)、烟灰盅、花槽内无垃圾2分c)告示牌、烟灰盅内垃圾不超过2／3，且外表清洁2分d）告示牌、橱窗及指示牌无污无尘1分e）楼梯、墙壁基本无污痕1分f)扶手、栏杆及铁花表面明显无污痕1分g)所有通风口无大量积尘1分h)空调风口百叶及照明灯片无明显积尘1分i)所有公共过道

3、无积污、无沙土1分j)所有排水沟、喷水池无明显杂物1分k)绿化带及花台无杂物、台面无积尘、落叶1分l)消防设备无污迹、无积尘1分m)灯柱、灯具洁净、无尘、无污水，油渍1分5.2扶手电梯5分a)扶手带清洁光滑1分b)两侧安全板清洁，无明显积尘、垢等1分c)踏脚板及楼梯表面槽内无明显积垢1分d）不锈钢部分无迹印、表面光洁1分e）扶手电梯处两侧墙壁及不锈钢梯台基本无污迹、积尘1分5.3升降电梯4分a)电梯轿厢基本洁净1分b)电梯门无尘、基本无印痕1分c)电梯前室干净、整洁1分d)电梯轨道基本无积尘、垃圾1分5.4公共男、女

4、卫生间13分a)门窗清洁、基本无痕迹1分b)洗手间设施基本清洁、无明水点1分c)洗手间内镜面基本洁净1分d）地、台表面洁净无明显积水2分e）抽气扇无明显积尘1分f)垃圾桶内垃圾不超过2/31分g)天花板、隔屏及墙壁基本洁净1分h)卫生间消毒、无臭味、无明显异味2分i)便槽内清洁、无污2分j)卫生间门口无明显积水、脚印１分5.5安全（消防）通道3分a)所有楼梯无垃圾、无明显污迹1分b)扶手、栏杆无明显积尘1分c)所有通道门洁净、基本无印迹1分5.6步行通道7分a)地面干净、整洁、无大垃圾2分b)玻璃墙面及柱面无明显手印

5、水迹2分c)招牌基本干净无污迹、积尘1分d)设施、设备摆放整齐2分5.7外围环境12分a）外围公共区域无垃圾、烟头、纸屑等杂物3分b)梯台及地坪面基本无积灰（常用水冲洗）3分c)垃圾袋装、收放有序2分d)玻璃外表面清洁（包括１楼楼面以下墙体）2分e)休息靠椅干净、整洁、无积尘2分5.8外墙清洗6分a）外墙面整体干净、整洁、无锈垢附着4分b)外墙面所有的广告或宣传画干净、整洁2分6信誉质量8分6.1每月的工作总结、计划2分6.2根据实际情况，听从甲方的临时工作安排4分6.3对商家、客户诚恳友好，维护甲方声誉2分项目评分

6、人：