保安服务考核标准.doc

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1、保安服务考核标准考核内容扣分标准（%）扣分工作态度上班期间服务热情，使用文明用语；不得与任何人发生言语或肢体冲突。每违反一例扣0.1分仪容仪表着装整洁统一；佩戴工牌；禁止穿着拖鞋、运动鞋上班。站姿、坐姿、帽饰、发型等仪容仪表符合医院要求。每违反一例扣0.1分保安服装符合公安部门和医院的要求。每违反一例扣20分考勤在岗人数达不到合同要求，或人员年龄、身高、体重、健康状况等各项指标未达标的。每违反一例扣2.8分迟到早退；每违反一例扣0.05分无故旷工。每违反一例扣0.3分保安闲散，扎堆闲聊。每违反一例扣0.3分治安器材的配备情况未按要求配备足够数量的治安、防恐防暴器材的。

2、每违反一例扣2分执勤车辆拥挤，门口堵塞；每违反一例扣0.1分大门口卫生脏乱差；每违反一例扣0.1分按规定时间值班立岗；每违反一例扣0.05分消防工作保证消控室24小时有人值守，值班人员会操作；每违反一例扣0.1分持消防设施操作员证人数达到6人。每违反一人扣2分对出现的应急情况及时处理协调。每违反一例扣0.1分按要求参加微型消防站培训及演练。每违反一例扣0.1分做好消火栓、灭火器等消防设施的检查，并按要求做好记录。每违反一例扣0.1分做好防火巡查（包括重点部位），发现并消除隐患，按要求填写记录。每违反一例扣0.5分院内出现火情时积极扑救。每违反一例扣10分车辆管理加强车

3、位管理，消防通道禁止停车；每违反一例扣0.1分熟悉掌握车辆、车位情况，指导车辆有序停放；车辆乱停乱放每发现一例扣0.1分加强对车辆的巡查力度，保证车场和设施的安全；每违反一例扣0.1分保证消防车道、120通道畅通、急救车位不被占用。每违反一例扣0.1分禁止自行车、电动车、摩托车进入地下停车场或乱停乱放。每违反一例扣0.1分巡逻管理按照规定时间、路线、频率巡逻；每违反一例扣0.1分对发现可疑人员及时排查；每违反一例扣0.1分发现问题故意回避、不处理、不报告的每违反一例扣0.1分交接班交接班时应整理好队伍，进行巡查交接，交接物品清晰；每违反一例扣0.1分工作纪律严禁睡岗、

4、脱岗、窜岗；每违反一例扣0.1分；严禁带酒气上班或班上饮酒；每违反一例扣0.2分禁止当班期间看书、玩手机、吸烟、躺卧等；每违反一例扣0.05分服从医院管理部门的安排；每违反一例扣0.2分不得出现打架现象；每违反一例扣30分不得随地吐痰、乱扔垃圾。工作记录及培训工作各项工作记录按要求准确填写；每违反一例扣0.05分按照巡逻规定的时间填写表格；每违反一例扣0.05分按照规定每周进行培训，有相关会议纪要；每违反一例扣0.02分按要求每月聘请专业人员进行礼仪及业务培训，并考核。每违反一例扣1分财产安全保障医院公共财产安全，任何人损坏公物均要追偿。未得到追偿的，扣除与被损财物价

5、值相当的分值。每日按要求做好财务护送工作。每违反一例扣1分保安损坏院内公私财物的由物业公司赔偿损坏财物，并每违反一例扣1分。其他保持值班室内卫生整洁；每违反一例扣0.02分爱护公共财物；每违反一例扣0.02分熟练掌握监控设施、消防、保安等器械的使用方法；每违反一例扣0.05分不得出现被投诉的情况；接到医院相关部门投诉每次扣0.5分；接到卫健委或其它上级部门投诉一次扣3分；主管部门安排的工作推诿或不能按时按要求完成的；每出现一次扣0.05分不能按时发放保安工资的（以物业固定的每月发放时间为准）；每推迟1天扣2.8分奖励为医院提供优质服务得到表扬的；拾金不昧，主动将捡拾的

6、物品上交处理的；根据受表彰情况奖励50—200元（表彰费用从考核费用中核减）制止和防止恶性事件发生，保护医院利益的；及时发现安全隐患、管理漏洞、水电跑冒滴漏给医院减少损失的；发现并报告或消除重大安全隐患的；收到感谢信、锦旗等；受到医院奖励、表彰者。注：1.保安服务考核为每月进行一次,所扣百分点数相当于当月应付服务费用总额的百分点数(例:当月应付款为1万,扣1%相当于扣100元）。2.公共区域物品损坏的，由物业公司进行追偿，并将损坏的公物修复或更换。如因员工严重违反劳动纪律、员工工作不到位或其他行为等给医院造成的损失，将追加相关处罚。3.以上考核细则为甲方检查乙方保安工

7、作服务质量的考核依据。保卫科对保安人员进行考评，根据考评项目在月底费用结算中进行扣除，此考核也将成为双方合同签订的依据，如连续考核达不到70分，物业公司有权解除合同。