处理和维护客户关系中遇到的问题.doc

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1、礼品册阡陌礼品册自选礼品处理和维护客户关系中遇到的问题在任何时候，顾客是企业的赖以生存的资源，是公司产生利润的靠山!所以“顾客既是上帝”永远不变的真理!我们在销售产品为公司创造利润的同时就要不断的寻找新的客户源并且去维护已有客户!俗话说“打江山容易守江山难”，我们和客户之间的关系也是这样的!找新的客户源很容易，让老客户保持新的热情却是很难!我们再维护客户关系的时候总会碰到各种各样的问题：合作关系确定后却不知道如何去沟通？在确立了合作关系后，新客户就已经发展成了老客户了!之后我们就需要不断的和其沟通以保证我们的合作的关系顺畅!在刚刚开始沟通的时

2、候我们对顾客的生活习惯、日常爱好等等都不会有了解，我们就可以从这方面来下手，在电话沟通的时候说些愉快的话题并且把话题往对方的爱好和习惯上面引导，从而让自己初步的了解客户喜好!在对客户有了一定的了解后沟通就会轻松很多!很频繁的联系却没有多大的效果，有时候还引起对方的反感？其实在双方确立了合作关系后联系可以不要太频繁，保持在每周一个电话就可以了!!而我们联系客户的目的不应该只是单纯的联系，我们要多和客户聊一些生活上的事情而不是工作!在联系的过程中要了解客户现在缺少什么，关心什么，烦恼什么。在了解这些后我们可以在自己的能力范围内给顾客补充缺少的，和

3、顾客谈关心的，为顾客分担烦恼的!要是我们在联系是总说一些工作的事情，总说一些不相关的事情，还很频繁的话，是个人都会觉得反感的!客人做了一两票后就不在做了？在对方合作和己方合作两次后就没有了下文这就说明我们在一些对方很在意的事情上没有让对方满意，或者我们完全没有注意到对方在意的事情!像这样的事情，我们就应该在合作成功后对对方进行一次公事回访，以低姿态像对方请教，询问对方在合作过程中我们工作上的疏忽，以及对方对我们表现的不满意之处等!记录下来并告诉对方，我们会在最短的时间内加以改正让其放心!怎么使自己和客户的关系更融洽？在刚开始的时候我们把客户当

4、成客户是无可厚非的，但是过了一段时间后，要是顾客还只是顾客而不是朋友的话就说明我们的关系处理出现了问题。要要让自己和客户关系更融洽就要把对方当做朋友并且发展成为朋友。我们可以在每次合作完后给对方送上一件小小的礼物如：《阡陌礼品册》这种专门为商务往来定制自选礼品册来表明心意或者来增进关系!在处理和维护客户关系中的问题很多，我们都要学会自己在遇到问题的时候思考问题的来源并加以解决，这样我们才会有更可观的进步!