模糊综合评价法在医疗服务系统中的应用.pdf

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1、20l1年第7期s。i。。。dT}。R。。h文章编号：1000—7695(2011)07—0050—04模糊综合评价法在医疗服务系统中的应用苏源，李林贵，郭颖(1．宁夏医科大学管理学院，宁夏银川750(04；2．北京理工大学管理与经济学院，北京100081)摘要：针对我国目前部分医院存在医疗质量差、医患关系紧张、医疗风险大等问题，急需要研究科学管理与质量评估办法。论文运用系统方法，对于医疗服务系统中的技术质量(服务自然属性)和功能质量(服务社会属性)两部分给出基于SWOT的模糊综合评价法的一般步骤；解决评价影响因素的模糊性或不确定性、定性指标难以定量化等问

2、题；最后运用一般的医疗服务质量评价指标体系进行说明。旨在通过科学的质量评估来正确认识我国医疗服务系统存在的主要问题，对政府制定卫生政策，更好实现优化管理、组织运营具有积极意义。关键词：模糊综合评价法；医疗服务系统；质量评估中图分类号：C931．1文献标识码：ATheApplicationofFuzzyComprehensiveAssessmentinHealthServiceSystemSUYuan，LILingui‘，GUOYing(1．SchoolofManagement，NingxiaMedicalUniversity，Yinchuan750004，

3、China；2．SchoolofManagementandEconomics，BeijingInstituteofTechnology，Beijing100081，China)Abstract：Atpresent，somehospitalshaveaseriesofhealthcareserviceproblemslikepoorhealthcarequality，strainedphysician—patientrelationship，medicalrisksandSOon．Soitisveryimportanttostudymethodstomake

4、scientificman—agementandqualityassessmentwithinthesystem．Inthispaper，weconsidertheseissuesbyusingsystematicstudymethodandapplyfuzzycomprehensiveevaluationmethodbasedSWOTinhealthservicesystemviewedfromthetechnologyqualitypart(servicenaturalattributes)andthefunctionqualitypart(servi

5、cesocialattributes)，inordertoovercomefuzzyorHa-certainnaturesofinfluencingfactorsanddifficultiesofqualitativeindicatorsquantification．Intheendwemakeacasestudyofmedicalservicesqualityevaluationsystemaccordingtothisgeneralprocess．Wehopethismethodcouldhelpfindhealthserviceproblemsefe

6、ctivelybyqualityevaluation，developingcorrecthealthpoliciesandmakingoptimalmanagementandorganizationaloperationbetterandfaster．Keywords：fuzzycomprehensiveassessment；healthservicesystem；qualityevaluation主观判断维持评价，使很多过程都流于形式，评价1引言结果只有“好”“坏”之分，没有从SWOT的角度目前，我国的医疗服务系统正处在高速发展阶分析医院管理各级指标中技

7、术质量(服务自然属段，医疗服务结果和过程中还存在很多重要问题，性)和功能质量(服务社会属性)的机会风险、优例如医院医疗质量差、医患关系紧张、变相增加诊势劣势，无法真正地利用评估过程发现主要问题，疗费用，医德医风败坏、环境设施较差，患者被动不能从某一角度更好地改进和完善。治疗，医疗风险大等，使我们不得不寻求更加科学医疗系统质量管理的成败关键取决于能否获得的管理和质量评估办法。从某种程度上来讲，这是病患的满意度。针对以上实际情况，在进行医疗服一种基于价值的判断，是对医疗服务体系历史性的务质量管理的过程中，应当选用定性与定量想结合，总结和评价，也是为医院未来的发

8、展规划做出的前定性指标易于定量化，并且能够针对各级评价指标期准备，