人力资源管理师一级考点-4绩效管理.doc

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1、1.系统：是指由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。2.绩效m系统组成要素：①考评者与被考评者②绩效指标③考评程序与方法④考评结果3.结构：①横向分工（业务分工不同）②纵向分解（层层落实战略目标）4.功能：①战略导向②过程监测③问题诊断④进度控制⑤人员激励5.与hrm子系统间的关系：绩效指标的制定以及绩效结果的应用上:①工作分析是绩效指标设定、绩效管理的基础②为员工培训提供了依据③为人员配置提供了依据（人员素质测评技术、绩效考评技术）④薪酬调整的依据6.绩效指标体系包括：①KPI②岗位职责指标③岗位胜任特征指标7.绩效设计方法体系：①MBO②KPI③BSC8.M

2、BO：德鲁克《管理的实践》“目标管理和自我控制”。9.MBO的思想：①以目标为中心②强调系统管理③重视人的因素10.MBO的过程：①建立目标体系②组织实施③考评结果④新的循环11.KPI/CSF：丹尼尔、罗卡特，定义和衡量企业目标的过程是KPI产生的过程。12.组织目标由三个层次阐述：①愿景：愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因②战略：战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景（价值链分析、SWOT、PEST）③战术：战术目标是战略目标更具体化的表述。13.KPI弱点：①正确地强调战略成功实施须有与战略实施紧密相关的

3、关键业绩指标保证，没进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员②没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系14.绩效m系统的结构设计体系：①绩效指标-（重要性大小：关键绩效指标、工作态度、岗位胜任特征）（企业层级分类：企业、部门、班组及岗位）②考评运作-③结果反馈-15.绩效m系统的步骤：①前期准备工作：在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计②指标体系设计③绩效管理运作体系设计④绩效考评结果反馈体系设计⑤制定绩效管理制度16.指标体系设计：①设计企业层面的KPI，将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位②设计PRI③根据岗位胜任特征模型设计各类PCI④设计各

4、类人员的工作态度指标。17.EVA核心思想是：基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。18.EVA激励制度：①红利库计划②杠杆期权计划19.杠杆期权计划特点：①每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定②行权价随权益资本成本的调整而逐年调整，调整幅度以权益资本成本扣除红利分配的余额为基础，剔除系统风险因素的影响后确定。20.绩效棱镜棱面：①利益相关者满意②利益相关者贡献③战略④流程⑤能力21.绩效棱镜原理出发点：利益相关者，而不企业战略。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩22.KPI体系涉及：①战略地图②任务分工矩阵③目标分解鱼骨图④KPI的原则⑤KPI内容⑥KPI分解23.战略地图：用来描述“企业如

5、何创造价值”。战略地图中的每个战略性衡量项目可以用一个或数个绩效指标来衡量。项目是战略主题的具体表达，又是设计、分解绩效指标的基础。24.任务分工矩阵：是为了完成任务分工而设计的工具。25.鱼骨图分析的主要步骤：①确定部门战略性工作任务②确定业务标准③确定关键业绩指标26.KPI的原则：SMART①明确性②可测性③可达成④相关性⑤时限性1.KPI的内容：包括：编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。2.计分方法：①百分率法②区间赋值法③0-1法④减分考评法⑤说明法3.绩效指标库：企业组织层级①企业层面的KPI和NNI②③部门和班组的KPI、

6、PRI、NNI④岗位的KPI、PRI、PCI、NNI。4.绩效M运作体系设计：①考评的组织-②考评的流程-③考评方式方法④考评工具-5.绩效管理工作组织部门：①管理委员会：最高权力②数据收集与核算的日常管理小组：由战略规划部、人力资源部、财务部组成6.考评的组织实施：①横向分工②纵向组织7.KPI、PRI制定：①自下而上②直接由上级制定指标8.PCI考评步骤：①测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线②考察员工与其所在岗位的匹配程度9.绩效合同：指在绩效指标确定以后，由主管与员工共同商定员工考评周期内的绩效指标和行动计划，然后以文字的形式确认，作为施行绩效指导方向和考评时

7、的对照标准和绩效面谈的纲要，以及以后就考评结果进行个人素质提高的依据。10.绩效考评表格：是考评阶段用到的工具，其内容是被考评者的考评指标所有内容再加上指标的标准值。11.绩效考评程序:①确定考评指标、考评者和被考评者②确定考评方式和方法：品质主导型、行为主导型、结果主导型和综合型③确定考评的时间④进行考评⑤计算考评的成绩⑥绩效面谈与申诉⑦制订绩效改进计划12.绩效面谈程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛②说明面谈的目的、步骤和时间③讨论每项工作目标考评结果④分析成功