前进中求发展 竞争中创品牌.doc

《前进中求发展 竞争中创品牌.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、前进中求发展，竞争中创品牌山东齐鲁国际大厦物业管理有限公司山东齐鲁国际大厦物业管理有限公司于1996年8月成立。回顾五年来的发展历程，我们通过不断学习、不断探索，从企业化经营到市场化运作，再到专业化管理，一年一个新台阶，齐鲁国际人对自身的发展战略不禁感到欣慰和充满信心。为保证公司的发展进入一个良性循环，保证“三年内所管辖大厦成为全国物业管理优秀大厦、五年内公司成为全国一流的专业化物业管理公司”这一目标的胜利完成，齐鲁国际高层管理人员凭借创造性的思维，坚持“以人为本，强化服务"的原则，引进现代化的管理理念，建立健全了严格的内部管理机制，物业管理工作取得了一定成绩，所管物业齐鲁国际大

2、厦自98年以来先后被授予“济南市物业管理先进单位”、“山东省物业管理优秀大厦”、“全国物业管理优秀大厦”等荣誉称号，并被山东省人民政府外事办公室命名为济南市首家“涉外写字楼"，成功地实现了“两年三大步"的重大跨越，“齐鲁国际物业管理”这一品牌开始在山东省乃至全国有了一定的知名度。1999年，在我大厦召开的山东省首界物业管理企业经理联谊会上，我们抓物业管理的做法得了国家建设部、省建委有关领导的充分肯定。为实现与国际惯例的接轨，今年，公司在强化岗位职责、职业道德规范等服务行为的同时，严格按照IS09001和OHSAS18001标准,启动了国际质量和职业安全卫生管理体系两项认证工作，这

3、一大的管理举措，特别是同时导入两个国际管理体系认证程序，显然在国内物业管理企业中也极为鲜见。几年来，我们围绕“创品牌”这一目标主要做了以下几项工作：一、加强内部管理，立足不败之地面对激烈的市场竞争，许多公司从各种渠道、以各种方式纷纷强占“地盘"，希望通过不断扩充自己管理的物业面积，达到一种“规模效应”。随着我公司的稳步、健康成长，齐鲁国际也面临着重多选择机会和广阔的发展空间，公司管理层一贯保持着清醒的头脑，恪守"质量第一，速度第二”的积极稳健的经营方针，关注于企业的社会效益和过硬的管理水平，从不急功近利，冒然接手看起来唾手可得的各种物业，而是本着追求卓越的专业精神，狠抓内部管理，

4、创建“精品工程”。在组织建设方面，按照专业化、高素质、高效率的要求组建了高效运转的物业管理工作班子。先后成立了销售部、行政部、人秘部、计财部、保安部、工程部、清洁服务部及业主意见反馈系统。对这些部门的负责人，全部从社会招聘，实行竞争上岗，定期进行考核，或上或下或调，或者辞退。去年一年，对班组长以上的中层领导人员，全部进行了调整，向社会和学校招聘骨干充实到物业公司各个岗位，其中有意识地招聘高学历员工以替代文化素质较低的员工，逐步达到提高员工素质的目的。通过先后三次考试考核、民主评议，辞退、劝退了30多名不称职人员，广大员工的服务意明显增强，目前，“我为大楼服好务，大楼为我供衣食”的

5、观念逐渐深入员工心中，为提高物业管埋水平打下基础。在制度建设方面，通过组织人员外出到深圳、青岛、北京等地学习国内同行的先进经验并结合自身的实际情况，将深圳万科、莲花北,和香港屋宇等中外物业管理公司的成文制度拿来参考，严格按照国优标准、国际质量和职业安全卫生标准对我们原有的制度和体系进行了全面细致的修改，明确了各类工作人员的职责，针对管理服务的各项具体内容，对每位员工都规定出具体明确的责任和量化指标，制定出规范、严格、具体、细致、适合我们公司具体情况的管理文件体系，即管理手册、程序手册、操作手册等共计7万余字，将每一个人的行为置于制度约束之下，形成了良好的自律机制。目前，认证一期工

6、作已经完成，并进入了实施阶段。在工程设备维护方面，我们始终强调“设备意识”，要求员工爱设备，精心养护设备，培养员工视设备为生命的意识。通过我们的维修和养护，大厦设备运行正常，消防、供电、供水、供暖及电话系统达到国家要求的完好率，整体设备运转率达到100%,完好率达到98%,保证了大厦内的生活办公秩序有条不紊。在安全保卫方面，我们始终贯彻安全第一的方针，不惜花本钱加强保安队伍建设。现在聘用的40多名保安，是从特警武警部队复员军人中选拔的政治觉悟高、训练有素、专业技术过硬的战士和武警、警官学校表现突出的学生干部。这支队伍同吃、同住、同训练，实行全方位的军事化管理，已经成为济南市保安队

7、伍中的模范，连年受到济南市历下区公安局的嘉奖，被评为济南市保安先进单位。%1.坚持服务第一，业户至上在齐鲁国际的发展战略中，“服务第一、业户至上”的宗旨是与“创品牌，’这一目标相附相承的。作为朝阳行业，很多工作都是在实践中不断探索完善的。作为山东省政府外事办批准的济南市首家涉外写字楼，齐鲁国际人对服务的理解不仅深邃，而且独到。我们把客户的满意程度作为衡量我们物业管理水平的标准，为此，我们坚持“两手抓”：一手抓管理服务，一手抓交流沟通，所以多年来我们一如继往地实行T090”（谐音“