物业公司年终总结.docx

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1、仅供参考【整理】物业公司年终总结*年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下,面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669万元,较上年同期增长23%税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物

2、业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安

3、全防范，采取各项防攀爬仅供参考【整理】措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整,分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问

4、题，平均增幅达200元/人•月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7X24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主

5、的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容,培训课时达56小时/人。仅供参考【整理】据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需