（服务人员岗位职责（汇编））.doc

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1、服务人员岗位职责（汇编）2004年12月II服务人员岗位职责（汇编）2004年12月目录服务站人员通用语言规范……………………………………………………………………1服务站人员通用行为规范……………………………………………………………………2组织机构图……………………………………………………………………………………3岗位人员兼职表………………………………………………………………………………4总经理岗位职责………………………………………………………………………………5客户关系代表岗位职责…………………………

2、………………………………………7服务经理岗位职责……………………………………………………………………………9新车准备员岗位职责………………………………………………………………………11专家技术员岗位职责………………………………………………………………………13维修质量检查员岗位职责…………………………………………………………………15保修鉴定员岗位职责………………………………………………………………………17资料员岗位职责……………………………………………………………………………19设备工具管理员岗位职

3、责…………………………………………………………………20接车员岗位职责……………………………………………………………………………21II服务人员岗位职责（汇编）2004年12月培训管理员岗位职责………………………………………………………………………25快修人员岗位职责快修班班长岗位职责……………………………………………………………26快修工岗位职责………………………………………………………………………28维修人员岗位职责机修班班长岗位职责…………………………………………………………………29机械维修工岗

4、位职责…………………………………………………………………30电器维修工岗位职责………………………………………………………………31车身班班长岗位职责………………………………………………………………………32钣金工岗位职责………………………………………………………………………33油漆工岗位职责………………………………………………………………………34备件经理岗位职责…………………………………………………………………………35备件计划员岗位职责………………………………………………………………………36备件门

5、市销售员岗位职责…………………………………………………………………37备件销售员岗位职责………………………………………………………………………38备件收、备货员……………………………………………………………………………39备件仓库管理员岗位职责…………………………………………………………………40II服务人员岗位职责（汇编）2004年12月服务站人员通用语言规范-您好，欢迎光临，我是……。（接待用户来访时）-您好，这里是……。（接电话时）-这是我的名片，我是……，有什么事可与我们联系，我们会尽力为您服务

6、的；-先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？-**先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？-如果您对什么车型感兴趣，我可为您详细介绍一下；-您还有什么疑问，还想了解些什么？-我可以介绍……给您认识，他她能帮助您解决这些问题；-这是东风雪铁龙的价格目录，请您过目；-您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；-您放心，我们一定会按约定时间交车的；-谢谢，我们这里规定不允许接受用户的香烟、……；-对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？-对不起，请您稍等片刻；-不用谢，这是我们应该做的，请您多提宝贵

7、意见，我们将尽我们最大的努力为您提供更好的服务；-真抱歉，因为我们的失误给您添麻烦了，您看这样处理行不行？-您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作；-您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，……；-对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；-请留下您的电话，以便我们好及时与您联系；-请您收拾一下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失；（用户交车时）-请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提

8、车时）-谢谢您的惠顾，欢迎再次光临。40服务人员岗位职责（汇编）2004年12月-仪表整洁，统一着装，挂牌上岗；-接待用户时，要表示欢迎，与用户达成交易时，要表示谢意；-当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户；-接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话；-接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人；-用户没有坐下之前，自己不能先坐下；-接待用户时，不许吸烟；-必须严格遵守规章制度及工作流程的