2012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告

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3、21of212012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告CustomerServiceHotline：400-666-1917Page21of212012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告CustomerServiceHotline：400-666-1917Page21of212012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告CustomerServiceHotline：400-666-1917Page21of212012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报

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5、17Page21of212012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告CustomerServiceHotline：400-666-1917Page21of21一、调研说明中商情报网全新发布的《2012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告》主要依据国家统计局、国家发改委、商务部、中国海关、国务院发展研究中心、行业协会、工商、税务、海关、国内外相关刊物的基础信息以及行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调研资料，由中商情报网的资深专家和研究人员的分析。首先，报告对本行业的

6、特征及国内外市场环境进行描述，其次，对本行业的上下游产业链，市场供需状况及竞争格局等进行了细致的详尽剖析，接着报告中列出数家该行业的重点企业，并分析相关经营财务数据。最后，对该行业未来的发展前景，投资风险及投资策略给出科学的建议。本报告是行业生产、贸易、经销等企业在激烈的市场竞争中洞察市场先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据。报告名称2012-2016年中国运营商电子渠道服务市场发展研究报告出版日期2012年9月报告

7、格式PDF电子版或纸介版交付方式Email发送或EMS快递中文价格印刷版8500元电子版8500元中文印刷版+电子版9000元订购热线400-666-1917二、报告目录CustomerServiceHotline：400-666-1917Page21of21内容简介电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以客户为主

8、导，客户将拥有比过去更大的选择自由，可根据自己的个性特点和需求选取商品，并不受时间和地域的限制。电子渠道在客户服务中的比例增长迅速，客户需要多种渠道选择。客户在电子渠道上处理的业务种类逐渐增多。客户对IVR、网站和短信三种电子渠道的接受程度较高。互联网企业、银行业以及国外运营商在电子渠道方面走在了国内运营商的前列。2011年中国联通电子渠道完成交易额231亿元，较2010年的124亿元增长86%。使用中国联通电子