《催收话术培训》PPT课件.ppt

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1、催收部：夏超2013年10月催收话术培训《催收技能培训班》要让每位从业人员深刻地认识所从事的行业特性。更好的将所学内容纳为已用，提升自我运作技巧。课程目的:课程目的课程大纲基本催收话术（依照逾期阶段区分）特殊案件催收话术催收过程中注意事项与第三方沟通原则客户类型，债务人心态债务人类型课程大纲课程内容基本话术一：MO阶段（未逾期）话术范例：您好！XX先生/小姐，我们这是上海嘉银你我贷公司的，您在我司的贷款将于XX月XX日到期还款，还款金额：XX元，请您届时不要忘记还款事宜。课程内容基本话术二：M1阶段（逾期0-30天）话术范例：您好！XX先生/小姐，我们

2、这是上海嘉银你我贷公司的，您在我司的贷款已逾期XX天未还款了，已经产生XX元逾期罚息，请问您是什么原因没有还款？课程内容基本话术三：M2阶段（逾期31天-60天）话术范例：您好，xx先生/小姐，我们这是你我贷公司的,您在我司的贷款第X期和第X期已经逾期二个多月时间没有还款，结算今日，连本带罚息的金额是XX元，我司现正式地通知您在三个工作日之内结清逾期款项。否则我司将会采取以下行动：第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！第二：

3、因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。最后，您的还款通知书我司已于XX年XX月XX日寄出，请您

4、自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）课程内容课程内容基本话术四：M3阶段（逾期61天-90天）话术范例：您好！请问您是XX先生/小姐吗？我们这是上海嘉银你我贷的，您在我司贷款已经连续逾期三个多月未还款了，截止今天，连本带息一共需要还款XX金额，我司现正式地通知您于三天内结清逾期款项，否则我司将会采取以下行动：第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在

5、规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。最后，您的警告函我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）课程内

6、容课程内容特殊案件催收话术一：贷款人将贷款给第三方使用的你我贷是一个网站平台，您的贷款都是由你我贷网站的投资客户投标到您这里的，而我们是帮助投资人来管理您所办的贷款，当时是和您签署过正规合同，您也是签了字的，对双方都有约束力。而贷款的流程是您提供了您的身份证，企业或个人银行卡的流水等，经过审核才办理下来的，但是您擅自将办下来的贷款给他人使用，如对方未及时还款，你必须承担一切责任。但是从某些层面上来讲，你可能也是受害方，你现在要做的就是把这件事情的厉害关系和使用贷款的人讲清楚，至于怎么解决就是您和他之间的事情了，要走法律流程的话我们针对的当事人是您，如果

7、这件事情不能妥善处理的话我们可能是要上门调查，并且可能予以追究法律责任，所以希望您及时沟通安排还款事宜。课程内容特殊案件催收话术二：罚息异议关于罚息的问题，如果您在到期还款日当天，卡里金额足够扣款而我司又没有扣款的，只要您提供相应的银行卡流水或者还款凭条，我司会帮您减免掉由于逾期而产生的罚息。但是如果不是我司的原因造成您的逾期，那么由于逾期所产生每日千分之八的罚息您必须要认同，因为当时在合同的条款中已经明确的告知于您，并且您当时也是认可签字的。这是没有任何商量的余地的，如果您还是不认同罚息的处理方式，那么请您把剩余贷款的未出帐分期一次性结清，而我司也会

8、看您的具体情况告知您结清的金额（罚息打折问题具体再问领导）课程内容催收过程中注意事项（一）对于