最新催收话术培训教学讲义PPT课件.ppt

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1、催收话术培训要让每位从业人员深刻地认识所从事的行业特性。更好的将所学内容纳为已用，提升自我运作技巧。课程目的:课程目的课程大纲基本催收话术（依照逾期阶段区分）特殊案件催收话术催收过程中注意事项与第三方沟通原则客户类型，债务人心态债务人类型课程大纲第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任

2、），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。最后，您的还款通知书我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）课程内容课程内容基本话术四：M3阶段（逾期61天-90天）话术范例：您好！请问您是XX先生/小姐吗？我们这是上海嘉银你我贷的，您在我司贷

3、款已经连续逾期三个多月未还款了，截止今天，连本带息一共需要还款XX金额，我司现正式地通知您于三天内结清逾期款项，否则我司将会采取以下行动：第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。第三：如果客户还不还款，我司将会派本地或是

4、外地分公司进行上门核查，上门催收等一系列行动，一旦上门，所有费用（上门费，住宿费，差旅费）均由客户本人承担。第四：如果客户再耍无赖，告知我司会将债务进行委外，届时，外包公司上门追讨，对于客户本人家人生活工作造成影响，我司概不负责。最后，您的警告函我司已于XX年XX月XX日寄出，请您自己注意查收，顺便核实客户资料！（户籍地址，居住地址）课程内容课程内容特殊案件催收话术一：贷款人将贷款给第三方使用的你我贷是一个网站平台，您的贷款都是由你我贷网站的投资客户投标到您这里的，而我们是帮助投资人来管理您所办的贷款，当时是和您签署过正规合同，您也是签了字的，对双方都有约束力。而贷款的流程是您

5、提供了您的身份证，企业或个人银行卡的流水等，经过审核才办理下来的，但是您擅自将办下来的贷款给他人使用，如对方未及时还款，你必须承担一切责任。但是从某些层面上来讲，你可能也是受害方，你现在要做的就是把这件事情的厉害关系和使用贷款的人讲清楚，至于怎么解决就是您和他之间的事情了，要走法律流程的话我们针对的当事人是您，如果这件事情不能妥善处理的话我们可能是要上门调查，并且可能予以追究法律责任，所以希望您及时沟通安排还款事宜。课程内容特殊案件催收话术二：罚息异议关于罚息的问题，如果您在到期还款日当天，卡里金额足够扣款而我司又没有扣款的，只要您提供相应的银行卡流水或者还款凭条，我司会帮您减

6、免掉由于逾期而产生的罚息。但是如果不是我司的原因造成您的逾期，那么由于逾期所产生每日千分之八的罚息您必须要认同，因为当时在合同的条款中已经明确的告知于您，并且您当时也是认可签字的。这是没有任何商量的余地的，如果您还是不认同罚息的处理方式，那么请您把剩余贷款的未出帐分期一次性结清，而我司也会看您的具体情况告知您结清的金额（罚息打折问题具体再问领导）课程内容催收过程中注意事项（一）对于2次食言还款客户，可说“分期可能取消...”相关话术，否则则算差错；当于客户询问何时取消分期，均不可以告知明确时间，可以告知是由系统自动评估.开始语不可说“这里是X法律部门”，如遇多次跳票客户，可说“

7、若您再不还款，我们将会移交后续部门/法律部门调查。”任何涉及后果、责任的施压话术前全必须加“可能”。关于分期，前期催收阶段视作必要的提醒，2次食言后可作为有效的施压点，“一旦分期取消，您的还款压力将会更大。”催收过程中注意事项（二）施压的过程中能够发现客户弱点，何种方式施压对于客户有效。话述专业，精简，充分体现你我贷良好的办公风貌；语速平稳，语气可以适当严肃；坚定立场，避免与客户直接发生争执。头脑时刻保持冷静，避免因客户承诺未还款埋怨客户，从而导致客户投诉，专业话术、催收方式正确才是账户回收