质量保障及服务内容表.docx

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1、质量保障及服务内容表第一包工作站序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限交货且通过验收后3年（电池1年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限台式机交货且通过验收后3年7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二包计算机软件序号质量保障措施及服务内容招标要求1免费版本升级交货且通过验收

2、后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4首次免费上门安装、调试服务交货且通过验收后1年内5质保期内产品故障服务响应时限2小时6上门时间市内4小时内7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第三包服务器序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（包括主板、内存、硬盘、电源）质保期限交货且通过验收后3年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务基本硬件安装调试5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内

3、9质保期内产品故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第四包网络设备序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第五包网络安全产品序号质量保障措施及服务内

4、容招标要求1产品质保期限及免费版本升级交货且通过验收后1年（非人为物理损坏）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5产品换货期限交货且通过验收后10个日历日6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限2小时8上门时间第二个工作日内9产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第六包专用空调序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修整机1年质保产品运送由供货商免费送货2交货时间按采购人在签订合同时的约定3安装、调试服务免费上门勘查设计安装方案，免收高空作业费，免费安装。因加长连接管

5、需要加注冷媒的不再另行收费（精密空调除外）4安装过程其他收费标准安装过程中免费打孔（砖墙），混凝土和玻璃打孔不超过50元/个，拆装护栏/门不超过100元，拆除原有旧机不超过100元/台（精密空调除外）5质保期内产品故障修复时限2小时电话响应，第二个工作日现场服务；故障报修后两个工作日解决问题6产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第七包多功能一体机序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限

6、交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第八包打印机设备序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年（针式打印机为交货且通过验收后2年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48

7、小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第九包扫描仪序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十包投影仪序号质量保障