论述员工帮助计划的意义.doc

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1、论述员丁•帮助计划的意义一、心理契约与心理契约破坏的概念美国组织行为学家阿吉里斯在X1960年的著作《理解组织行为》屮，最早使用了“心理契约,，这一术语，强调在员丁•与企业的交互关系屮，除存在正式的雇仰契约，还包含内隐的、非正式的和非公开说明的期望。施恩在其1980年的著作《组织心理学》屮，将心理契约定义为“每一个成员与其组织Z间每时每刻都存在的一组不成文的期望”，并认为它是影响员工态度和行为的强有力因素。心理契约就是员T个体对企业存在着隐含的、非正式的契约,是知觉性的、未公开说明的期望，并处于不断变更和修订的动态发展状态。心理契约破坏是其动态发展过程屮的一个重要现彖，反映个

2、人对金业未能完成其在心理契约屮应履行的责任的主观认知。大多数员T会以企业的投入与白己对企业的贡献的比率作为其判断公平不公平的基准。若员工感受到合理且公平，则会继续与企业互惠互利，若感觉遭受到企业不公平的待遇,或是感知心理契约未被组织履行时，心理契约就遭到了破坏，在情感上体验到挫折和打击,并调整6己的付出使6己的所得与企业的投入达成平衡,表现出降低对企业的满意感和信任感，增强离职意愿，哄至会表现出极端的行为，如人身或语言攻击、汕露企业商业机密和破坏企业形象等等。在如今竞争激烈的环境屮，员工心理契约破坏是很普遍的现象，虽然心理契约破坏不一定就导致员工消极情绪和“报复”行为,但是心

3、理契约破坏示就意味着潜在的危险,企业管理者需要及时察觉这种潜伏的危险，防止隐藏的消极情绪演变出一系列消极的行为。二、员工帮助计划内容员T帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,简称EAP)是由组织(如I企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一套系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决纟fl织成员及其家属的心理和行为问题，以此来维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，从而建立良好的组织人文环境。员工帮助计划是一套实际的技术管理方法,已经被企业广泛应用于人

4、力资源管理中。1.员工帮助计划发展状况员工帮助计划起源于20批纪二三十年代的美国，其成立是为了解决美国老兵的酗酒问题。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织。随着社会的快速发展、金业的发展壮大和管理思想的进步，上世纪80年代，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家得到广泛了发展。忖前在美国超过500人的企业大多数已有EAP,人数在100-500的企业70%以上也有EAP。在国内，EAP还是一个较新的概念，只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普、可口可乐、西门了等实力雄厚的分支机构以及少数国内知名大企业，开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展。2.员工帮助计划

5、主要内容及日的根据国际EAP协会提供的资料，日前EAP能够提供的服务可分为以下7类：(1)管理员工问题和改进工作环境，咨询问题涉及员工业绩的改进、培训和帮助，给组织的领导者、员工及其家属提供有关EAP的宣传教育。(2)为组织提供保密和及时的察觉和评估服务，以保证员王个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。(3)运用建设性的对质、激励和短期干预，让员丁•认识到个人问题和工作表现Z间的关系。(1)转介员工到专门的内部或外部机构，以更好地进行专业咨询、治疗、帮助和跟踪服务。(2)为组织提供咨询，帮助其与EAP提供者建立和保持有效的工作关系，例如提供治疗、管理金额经营的EAP服务商。

6、(3)确保提供服务与纟H.织和员工的需求确实相契合。(4)确认EAP在组织和个人表现屮的有效性。通过员工帮助计划，金业可节省培训开支、减少错谋操作、降低缺勤、减少医疗费用支出、降低管理人员负担、提高企业的公众形象、提高员工士气和提高企业业绩；员T则能够优化工作情绪、提高T作积极性、增强自信心、有效处理人际关系，增强适应力和克服不良嗜好等。员工帮助计划从心理的角度关注员工，考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要，［5］通过解决员T心灵的困惑和迷茫，达到校正不健康的心理和行为的状态，实现企业与员工的双“赢利二三、员丁帮助计划修补心理契约的途径员工

7、帮助计划致力于改善企业管理风格、沟通关系和组织、T作设计，建立“尊重员匸价值、关心员工困境”的文化，培养注重解决问题和个人发展的学习型文化，通过正确的引导和培训，纠正员工对心理契约理解和评价的感知偏差，有效修补破坏的心理契约，并成为化解企业潜在风险的润滑剂和保险丝。1.加强员工与企业的沟通企业为了适应快速发展的社会，不得不改变目前的管理模式、人员结构以及雇仙关系,这些举措增加了员工期望不能实现的可能性。毎外，心理契约是个体的和隐含的，双方对其理解和认知存在着差异，企业不实现心理契约很可能被员丁•认为是故