浅析专家门诊管理（医学论文）.doc

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1、浅析专家门诊管理王宏悦，周丽萍，王丽华,季敏敏【关键词】专家门诊;创造和谐平台;严格管理随着门诊量的日益增加，进一步解决患者挂号难问题，倡导卫生部提出的三好一满意活动，本院门诊部对现有的专家诊疗服务进行资源整合，加强门诊出诊管理制度，切实从患者就医难的角度出发，通过多种渠道提供专家诊疗服务，严格对出诊医师资质进行把关，切实做到让患者看病放心，提升医院的社会品质。1提高接诊服务质量1.1修订门诊工作制度与岀诊科室领导进行面对面交流，客观分析各科室所提意见和建议，提岀了门诊管理制度的修订建议。女口：对于医生岀诊次

2、数的要求进行更人性化的计算;对专家岀诊次数的进一步细化管理［1］。1.2出诊医师资质审核研究生、进修生不得单独出诊，如科室人员确实紧缺，经审批后可安排低年资或外院进修医师出诊，但出诊人数不得超过该科室当日岀诊总人数的20%,副高以上人员岀诊达到60%以上。1.3出诊监管和服务每季度统计公布出门诊医生劳动纪律、出诊次数、接诊人数和接诊质量等信息，协助出诊科室加强出诊医生管理。提高了门诊整体工作效率，推动医患关系和谐发展，得到医患双方的一致认可［2］。1.4停补诊管理频繁停诊会在很大程度上影响患者对专家的信任和忠

3、诚。加强对停补诊的监督，停诊率和补诊率纳入科室考评中,停诊需提前3天提出书面申请由医教部领导或医疗科长审批后方可生效。2动态管理优化门诊出诊服务（1）结合日常工作率先开发专门为门诊服务的信息管理系统，全面统计门诊各类数据，科学分析医院各临床科室门诊情况，动态观察门诊工作相关指标。（2）汇总分析表反馈至临床科室，每季度对指标表现异常或接诊量下降的科室进行数据分析，各科室采取措施提高门诊患者接诊人数。（3）分析专病门诊接诊数据，梳理各科专病门诊情况，提出合理化建议，得到各科室采纳，优化专病门诊，设立新类型门诊疑难

4、疾病会诊制度，多学科联合门诊，即时特需门诊。3创新开展外地患者服务专席设立异地患者就医咨询专席方便患者就医，明确外地患者快捷服务规范流程，发放外地患者服务指南，树立“长海外地患者服务”品牌，扩大本院在外省市的影响。帮助近万外地患者解决专家号源紧张难题，在专家教授的配合下，取得满意效果。帮助万余外地患者解决检查等待时间太长的困难：如磁共振、CT、全消化道锁餐、彩超、肠镜等。特需门诊优化服务流程：为特需门诊患者提供抽血、肌注、预约挂号/检查、即时打印化验单等服务，吸引特需患者，提高满意率。印制分发医院特色介绍和就

5、医指南6万份，专门制作大型医院分布示意图，极大方便和广大患者尤其是外地患者的就医需要。4开展多形式的预约诊疗服务[3]4.1门诊预约服务种类预约中心现场预约、特需门诊护理站预约、诊间预约、住院复诊预约、自助预约、网站预约、电话预约。4.2开设分时段预约挂号缩短患者候诊时间,上午分7:30-8:30,8:30~9:30;下午分12:30-13:30,13:30-14:30。4.3在上海率先开设准24h挂号避免患者尤其是外地患者长时间排队、受黄牛诱骗之苦。专家门诊挂号窗口，夜间零时起开始挂号~早晨6:30o优化预

6、约流程，提前上岗：最大限度方便患者、及早分流、减轻预约中心的压力，提前30min到岗开始预约挂号，目前群众和出诊医生对于预约挂号的接受度逐步提高，预约比例逐步上升。5号源实时信息发布专家号源实时发布系统，有效保障了就诊患者的知情权，从制度设计上有效打击了倒号现象。6预约服务管理实行实名制预约。约后患者有预约通知单或短信提示，遇专家停诊第一时间通知患者改约或取消，患者无故2次不按时就诊者，系统将其列入黑名单，6个月后方可重新预约。专家紧急停诊，门诊一楼大厅LED屏及专家出诊告示牌上公示。在实践工作中，将努力践行

7、“源于患者需求，终于患者满意”的服务理念，落实以患者为中心的服务宗旨。做好门诊管理工作从根本上解决患者需求，提高门诊质量。【参考文献】1杨骅，陈剑伟，许芳慧，等•解放军医院管理杂志，2010,(4)：328-329.2王宏悦，王文•特需门诊进行安全采集标本的实践体会•中华现代临床医学杂志,2011,9(7):503.3陈珏，王宏悦,张银娟•浅谈门诊一站式便民服务中心•中华现代内科学杂志,2009,6(4):320-323.