工商管理本科：的质量管理试卷及答案.doc

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1、座位号质量管理试题题号一二三四五六总分分数得分评卷人一、单项选择题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每小题１分，共20分）1、因果图中要注意“5M1E”，其中E指的是（）A、人员B、材料C、方法D、环境2、认证后的监督审核的时间间隔期不超过（）A、1月B、3月C、6月D、1年3、决定用户购买的首要因素是（）A、价格B、质量C、交货方式D、付款方式4、“PDCA”循环中的“A”指的是（）A、计划B、执行C、检查D、处理5、排列图法是区分问题主次的一种方法，解决了主要问题就相当于解决了问题的（）A、80％B、90％C、50％D、20％6、质量认

2、证的最大特点是（）A、第一方进行的认证B、第二方进行的认证C、第三方进行的认证D、买卖双方同时进行的认证7、对于计数标准型抽样检验方案，α、β的值分别为（）A、0.05，0.95B、0.95，0.05质量管理试题第9页共9页C、0.05，0.10D、0.10，0.958、环境公害中的第三的大公害是（）A、噪声污染B、水污染C、大气污染D、粉尘污染9、在稳态下生产，产品质量特性值落在控制图上下界限范围的比率是（）A、68.28%B、95.45%C、99.73%D、99.94%10、第一类错误是指（）A、把异常判为正常B、把正常判为异常C、把异常判为异

3、常D、把正常判为正常11、下列选项中不属于三检制的是（）A、互检B、抽检C、自检D、专检12、成批进货检验，货物可分为A、B、C三类，其中对B类采用的检验是（）A、必检B、全检或抽检C、抽检或免检D、免检13、环境管理体系标准主要是（）A、ISO9000－1987系列B、ISO14000系列C、ISO9000－1994系列D、ISO9000－2000系列14、质量功能展开的基本工具是（）A、质量环B、质量螺旋C、质量屋D、质量控制图15、ISO9000族标准是由（）制定的A、ISO/TC207B、ISO/176C、ISO/TC211D、ISO/TC

4、27616、内部质量管理体系审核的主要目的是确定（）的符合性和有效性A、产品的服务质量B、质量管理体系C、产品要求D、顾客要求17、纠正措施是指（）所采取的措施A、对不合格的原因B、对不合格产品质量管理试题第9页共9页C、防止不合格可能发生D、反工反修等18在记数调整型抽样方案中，加严方案的设计目的是（）A、保护生产方B、保护使用方C、保护投资方D、保护第三方19、某企业要对自己生产的产品进行的质量检验是要确定产品（）合格情况A、主要质量特性B、关键质量特性C、大多数质量特性D、每项质量特性20、、服务组织质量体系的建立和运行一般应遵循（）A、四大

5、原则B、5M1E原则C、八步法　　D、PDCA原则得分评卷人二、多项选择题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每小题2分，共20分）1、服务的补救应当包括（）A、道歉B、紧急复原C、移情D、象征性赎罪E、跟踪服务2、产品质量实行“三包”，三包是指（）A、包退B、包换C、包修D、包安装E、包调试3、质量管理发展已经经历过的阶段有（）A、产品质量检验阶段B、统计质量管理阶段C、全球质量管理阶段D、社会质量管理阶段E、全面质量管理阶段4、判定过程稳定的方法是：控制图中的点子符合的特征有（）A、连续7点排列在中心线一侧B

6、、连续25点在控制界限内质量管理试题第9页共9页C、连续35点至多1点在控制界限外D、连续100点至多2点在控制界限之外5、TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时提出的战略目标主要有（）A、全球通用性B、当前一致性C、当前通用性D、未来一致性E、未来适用性6、顾客满意的内涵层次有（）A、产品满意B、服务满意C、社会满意D、可信性满意7、下列情况中属于严重不合格的是（）A、库存物品全面变质B、多发性不合格现象C、区域性一般失效现象D、成品检验时，仪器是准造成的少量不合格品流向市场8、依发现的问题的严重程度，质量认证监督审核结果的处置方式

7、有（）A、认证对象B、认证暂停C、认证撤销D、认证注销9、田口玄一的三次设计理论分别是（）A、系统设计B、参数设计C、容差设计D、可靠设计10、计数一次抽样方案可以用（N，n，C）表示，正确的说法是（）A、N为批量B、C为样本C、n为拒收数D、C为合格判定数得分评卷人三、名词解释（每小题２分，５题供1０分）1、质量质量管理试题第9页共9页2、质量管理3、抽样检验4、可靠性５、质量方针得分评卷人四、简答题（每小题５分，4题共２０分）1、全面质量管理的基本观点有哪些？2、企业在建立质量成本考核体系时应当坚持哪些原则？质量管理试题第9页共9页3、质量管理

8、的基础性工作有哪些？4、质量管理的工具有哪些？得分评卷人五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验人员报告的不合格品