XX物业客服实习心得体会.doc

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1、XX物业客服实习心得体会xx物业客服实习心得体会在实习中，我在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理相干工作，留意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己独占的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优良、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司

2、想业主之所想，http：///急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备,经常展开各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、热和、快捷、方便、洁净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报和投诉处理。其中，主要应当留意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际题目。针对一些不属于物业负责范围内的题目，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大下降业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对

3、小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又***的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录进与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和题目的处理。、加强培训、进步业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且触及范围广，实习报告网专业知识对弄物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐构成,步进正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业职员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。客

4、服部是与业主打交道最直接最频繁的部分，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地弄好员工培训、进步我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：弄好礼节培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的题目这方面，陈经理专门给全部分员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话职员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物

5、业X号X人为您服务”。前台服务职员必须站立服务，不论是公司领导不是业主从前台经过期要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和调和各部分工作，是前台接待的主要职责。在平常服务中，前台不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相干部分、施工单位反映业主需求,监视维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为进步工作效力，在延续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料

6、的统计存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持了原始资料的完全性XX物业客服实习心得体会的延伸浏览一一实习心得体会的基本要求实习心得,就是把一个时间段的实习情况进行一次全系统的总检查、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是利用写作的一种，是对已做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以实习计划为根据，订实习计划总是在实习总结经验的基础上进行的。1•总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较具体。这部份内容主要是对工作的主客观条件、有益和不利条件和工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺

7、点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找有缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是甚么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3•经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。XX物业客服实习心得体会心得体会实习心得体会