丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划.doc

《丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划　　丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划提要：至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行公示　　丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划　　一、总体管理服务目标　　1.业主角度：做业主满意管家，让业主的物业得到保值、增值，让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利；　　2.开发商角度：成为开发商的好帮手、好参谋，在前期介入阶段降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售；　　3.自身角度：创建物业管理品牌，两年内创建市级物业管理优秀小区称谓。　　二、管理服务理念　

2、　以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务　　1.以人为本--在物业公司与业主间，以人性化的管理方针铺架沟通的桥梁，增进相互间的了解与信任，在日常管理中体现人性化服务特色，例如推广便民服务项目，增添生日问候服务，提供房屋中介服务等；在业主之间，以社区文化入手，在居住区内建立一种”和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的”人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，从”爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，为业主创建一座”精神家园”；　　2.规范管理--在物业公司日常管

3、理与服务过程中，合理控制管理成本，持续开展员工培训，以流程工具、规章制度为依据，体现管理的专业化、规范化；　　3.追求创新--随着生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承”没有最好，只有更好”创造理念，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，不断完善管理制度，提升管理品质，以适应业主的需求；　　4.至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行公示，让业主明明白白消费，并适时开展业主关系维系活动，促进双方关系的良好发展。　　三、服务承诺　　1

4、.总体指标　　1）物业服务满意度指数85%以上；　　2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，　　管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，　　管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；　　2.分类指标　　1）管理处设专线24小时受理报修；　　2）各类服务人员上岗培训率达到100%；　　3）档案归档率达到100%，完整率达到100%；　　4）工程维修及时率达到100%，零修合格率达到100%；　　5）房屋建筑完好率达到98%以上；　　6）设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98％以上；　　7）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；　　8）

5、有效投诉办结率99％以上；　　9）清洁管理无盲点，垃圾日产日清，清运及时率100％；　　10）绿化存活率达到98%以上；　　11）道路、停车场完好率达到98%以上，无车辆乱停乱放现象；　　12）小区门岗实行24小时保安立岗服务。