小儿外科病区护患纠纷原因分析及防范措施.pdf

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1、中国医学伦理学2013年10月第26卷第5期网址：http：／／lx．xjtu．edu．cnChineseMedicalEthicsOct．2013Ve1．26No．5投稿系统：http：／／xnlx．cbpt．cnki．net·和谐医患·小儿外科病区护患纠纷原因分析及防范措施王婉秋，汤亚娥，王颖，孟棣(1西安交通大学医学院第二附属医院&JL#F科，陕西西安710004；2《中国皮肤性病学杂志》编辑部，陕西西安710004)[摘要]目的分析小儿外科病区发生护患纠纷的原因，探讨有效的预防措施。方法对发生在某科

2、室的32起护患纠纷进行分析，针对不同的原因探讨针对性的防范措施并进行相应的人文关怀。结果32起护患纠纷分别因技术操作不熟练、服务态度欠佳、护理查对制度执行不严格、责任心不强等引起。采取针对性的措施并进行相应的人文关怀后，有效地减少了护患纠纷。结论提高护士的业务水平，加强人文关怀，严格执行查对制度，合理收费，构建和谐的护患关系，对避免发生护患纠纷具有重要作用。[关键词]小儿外科；医患纠纷；防范措施；人文关怀[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1001—8565(2013)05—0567—03Rea

3、sonAnalysisandPrecautionaryMeasuresforNurse—-patientDisputesinPediatricSurgicalWardWANGWan—qiu。TANGYa—e，WANG。MENGDi(1DepartmentofPediatricSurgery，theSecondHospitalAffiliatedtoMedicalSchoolofXianJiaotongUniversity。Xi'an710004。China；2EditorialDepartmentofThe

4、ChineseJournalofDermatovenereology，Xi'an710004，China)Abstract：0bjective：Toanalyzethecausesofthenurse—patientdisputesinpediatricsurgicalwards，andtoexploreeffectivepreventivemeasures．Methods：Basedonthe32nurse—patientdisputeshappenedinacertainde—partment，expl

5、orecorrespondingpreventivemeasuresaccordingtodifferentreasonsandcarryoutthecorespondinghumanisticcare．Rsults：Theresonsforthedisputesarenotskilledtechnicaloperation，poorserviceattitude，notrigorousnursingchecksystem，theweaksenseofresponsibilityandSOon．Aftert

6、hetargetedmeasuresandcore-spendinghumanisticcare，effectivelyreducethedisputebetweennursesandpatients．Conclusion：Improvingthelevelofnursesbusiness，strengtheningthehumanisticcare，carryingoutastrictchecksystemandreasonablecharge，theconstructionofaharmoniousre

7、lationshipbetweennursesandpatientsplayanimportantroleinavoidingdisputes．Keywords：DepartmentofPediatricSurgery；MedicalDispute；PrecautionaryMeasures；HumanisticCare护患关系是护士与患者在护理过程中形成和建1一般资料立起来的人际关系。⋯由于小儿外科的特殊性，提倡家32例患儿中男性21例，女性11例；年龄1天～11长24小时全程陪护，所以dxJLJ,I,科

8、护患关系主要表现岁，平均(2．8-I-1．5)岁；住院时间4～20天，平均(9．3为护士与患儿家长之间的关系。随着社会的发展，人±2．4)天；腹股沟斜疝7例，先天性肛门闭锁1例，先们生活水平的提高，患者的就医观念不断改变，自我保天性巨结肠症2例，肠套叠5例，血管瘤6例，先天性护意识大大增强，护患纠纷呈上升趋势。如何做好人胆总管囊肿2例，先天性尿道下裂4例，阑尾炎5例；文关怀，避免发生护患纠纷，是临床护理工作者面临