医院服务中人文关怀的培养.pdf

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1、460l2014年3月第22卷第3期中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement医院服务中人文关怀的培养雷海瑛毛小媛蓝丽燕浙江省丽水市中心医院(浙江丽水323000)摘要：人文关怀是新医改对医院优质服务的要求，通过在医院建立人文关怀氛同，能够有效提高医院服务质量，构建和谐的医患关系，促进医院发展。文章首先对医院人文关怀及其特点分析，认为人文关怀主要通过对患者躯体的关怀和心理的关怀两方面体现。在此基础上，结合工作实践，从打造人性化医院就诊环境、加强医生和患者的沟

2、通、加强医护人员人文关怀培训、建立人文关怀的考核制度等方面提i_}{了相关建议。关键词：医院服务；人文关怀；以人为本中图分类号：R192．3文献标识码：B文章编号：1()(]7—9203(2O14)03—0460—02“以人为本”是新医改对医院优质服务的要求，了医院的发展和我国医疗卫生视野的进步。笔者结优质的医疗服务不仅需要良好的医疗技术，优质的合工作实践，对如何加强医院人文关怀提出建议。人文关怀也是必不可少的部分_】J。通过在医院建立2．1打造人性化医院就诊环境人文关怀氛围，能够有效提高医院服务质量，构建和人性化的就

3、诊环境是医院人文关怀的第一步。谐的医患关系，促进医院发展。近年来，本院在人文医院应当兼顾患者心理和医院环境心理学理论，对关怀方面进行了良好的实践，现将经验心得总结医院的环境进行人性化的配置和管理，缓解患者压如下。力。整洁的环境、有人情味的装饰以及温馨的病房1医院人文关怀及其特点分析是医院体现人文关怀的硬件配置，因此医院首先要医院人文关怀指的是医护人员在医疗过程中不注重就诊和住院环境的优化ll{。其次，为了更好地仅为患者提供必须的诊疗技术服务，也为患者提供体现人性关怀，医护人员也应当通过自身水平，在诊精神的、文化的、情感

4、的服务，以满足患者的健康治活动中体现了医护人员的基本素质和医院的精神需求。风貌，主动、热情、周到地为患者服务，让患者在就诊在医院医疗服务中，人文关怀主要通过如下两过程中感受到关怀和温暖。此外，对于医疗、就诊的个方面体现。一是医护人员对患者躯体的关怀服过程，应当设置必要的导医台和标语，优化患者就务。医院在服务过程中，首先要确保患者的身体健诊、检查、治疗流程，减少患者非医疗等待时间，从而康，解除患者躯体方面的痛苦。医疗服务的主要任让患者感受到舒适和便捷。务就是通过治疗让患者缓解致身体的病痛，因此对2．2加强医生和患者的沟通

5、患者躯体健康的关怀是对患者进行人文关怀的基医院应当有专业心理辅导团队对患者及其家属础。二是人文关怀体现在医院对患者的心理关怀的情绪进行观察和辅导，通过对患者及其家属的人上。从人文关怀的角度出发，医院仅仅帮助患者缓文关怀和心理干预，了解患者心理状况，进而对患者解身体的病痛是不够的，患者在遭受疾病的同时，心的健康状况进行良好的掌控，更好地为患者服务。理也会产生负面情绪，如出现焦虑、抑郁等问题。能通过心理咨询与辅导的实施，充分展示人丈关怀。否处理好患者的心理问题是医院综合治疗水平的体具体来说，医护人员要通过细节上的努力，营造

6、和患现。脱离了心理层面，医院对患者进行的人文关怀者的良好关系，通过和患者进行恰当的沟通，解答患就是不全面的，因此，在人文关怀的视角下，医院对者疑问，从而缓解医患矛盾，减少医患纠纷。通过这患者的心理关怀也是必不可分的一个方面l2]。样的手段，能够有效促进患者对医院和医护人员T2加强医院服务人文关怀的建议作的理解，促进相互理解，使护患真心相待，少了猜有调查显示，缺乏人文关怀是医患纠纷存在的疑和对立，多了互相的理解，避免不愉快的事情的发重要原因之一。医护人员服务态度不到位容易引发生。同时通过有效的沟通还可以降低费用等方面纠医

7、患矛盾，给医院的综合水平造成负面影响。虽然纷的出现，避免患者和医院因为费用而发生的纠纷。近年来人文关怀的重要性得到了更多医护人员的认2．3加强医护人员人文关怀培训识，但是在实际医疗过程中，实践还不够到位，阻碍医院人文环境建设的重心在于员工人文精神的中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement2014年3月第22卷第3期lI461培养，因此在实践中，医院应当加强对医护人员人文行及患者掌握情况、仪容仪表、对医疗工作的满意度精神的培养。一方面，医生和医护人员要通过不

8、断等为内容进行问卷调查；在出院患者中，收集患者及学习，加强综合素质，以提高处方医疗水平，提供更家属住院期间的感受和意见。根据医院医疗质量控优秀的医疗服务。医护人员素质是决定护理质量的制检查组检查反馈评估基础医疗质量。在此基础基础，医院管理者要鼓励医护人员学习，提高学历层上，将其结果作为考核医护人员的一项重要内容，对次和专业理论水平