三亚旅游策划书.docx

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1、网站策划书405郑善忠407邓涛414陈钰417陈瑶419李小娜目录三亚旅游网站策划书2一、市场分析21、行业分析22、竞争对手分析23、受众分析3二、网站规划3三、网站功能与特色3四、网站推广4五、网站技术4六、网页设计5七、网站维护5八、网站架构图6九、网站测试7三亚旅游网站策划书 一、市场分析   1、行业分析 随着中国经济和人均收入持续增长，中国旅游行业未来几年有望继续保持较高的增长速度。2008年中国在线旅游市场的预定规模达到将近28亿，相比07年增长了22%。目前网络旅游与传统旅游品牌在线上以及

2、线下旅游市场中已经开始相互渗透，而网络旅游凭借自身信息资源的优势对于传统旅行社的冲击是显而易见的。然而，在中国，网络旅游的模式还处于发展期，我国网络旅游在2006年的市场份额还未占到整体市场的10%。根据CNN的数据预测，到2010年全球旅游网上交易将超过1250亿美元，将占所有电子商务交易的半壁江山。2005年，中国旅游市场规模达到7700亿元，但同期网上旅游年交易额才40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大，网络营销在国内旅游业市场大有可能。 2、

3、竞争对手分析 我们的竞争对手主要是目前国内实力较雄厚的旅游网站，比如说携程、E龙旅行网。他们的信息都比较齐全，技术也较为全面。其中以携程为例。 携程模式 携程的盈利主要由“酒店预订+机票预订+旅游产品+商旅业务+车辆租赁”五大赢利点构成，依靠庞大的注册会员数量向供应商索取更低的价格，其思路是发行会员卡—收购向供应商索取回佣—保持价格优势，服务质量吸引会员—向供应商索取更低的回佣，保持不断盈利—融资整合传统资源，提供更多服务。 具体而言，携程一边是通过大量发行会员卡发展起来的客户群体，另一边则是通过融资对传统

4、行业的收购整合，建立了酒店、旅行社和航空铁路等供给方的数据库，向酒店、航空公司索取更低的折扣。靠发放会员卡吸纳目标商务客户，后台依赖庞大的电话呼叫中心为会员作预定服务，通过合作的方式进行营销，引进制造业质量管理理念来控制服务质量。携程模式既简单又堪称典范。 但是根据市场调查，发现竞争对手还存在很多不足之处：第一：价格定位过高。 第二：旅游商品缺乏特色，没有创意。 第三：在资源开发上只侧重自然旅游资源，而忽视人文旅游资源；在人文旅游资源中，侧重于历史遗迹。 3、受众分析根据本网站建设的定位和信息所要传达的受众

5、，将网站受众归纳为以下几种：（1）自由行的游客——网站的主要受众，可分为现有客户和潜在客户两类。这两类客户可以分为：1、第一次要来三亚的游客，这也是网站的主要客户。通过网站的介绍展现三亚的风采，吸引他们。并将潜在的客户吸引成为现有客户。2、曾经来过三亚的游客。他们是网站的宣传主力军，也是网站品牌塑造和网站发展的重要客户。3、有一定旅游经验和专业知识，自发组织或者个人的驴友。他们是网站里用户交流和开发旅游资源的重要参与者。（1）跟团和旅行社组织的——网站的稳定客户。需要网站和相关旅行社及机构达成协议，确立网站

6、的官方权威性和知名度。二、网站规划  传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，而我们网站强调是客户服务和信息咨询平台，意指除了旅游信息本身，浏览者客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。（1）、地区性：让网站成为海南省旅游的首要浏览网站。（2）、权威性：通过与各协会的合作，定格网站的行业权威性。（3）、涵盖范围：集成旅游新闻发布管理，网站内容管理，旅游路线定制系统管理，预定管理，广告发布管理，旅游提示，友情链接，会员注册管理，订单管理，留言信息管理等诸多系统。三、网站功能与特色 网站内容：旅

7、游电子商务简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，信息保密措施，旅游帮助等。 服务内容：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等。 页面板块：根据旅游信息种类和涉及对象不同分类：旅游信息咨询交流，旅游B2C预定，旅游B2B交易，旅游C2C信息交流板块。形成旅行社和游客之间信息双向平等，形成信息交换机制。 旅游信息建设：按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现信息，每个旅游要素介绍都要分成四个级别，即为概况级、精选级、详细级、补充级。 服务功能：旅游信息的汇集、传播与交流； 旅游信息的检索和导航； 旅游产品和

8、服务的在线销售，包括票务、酒店、餐饮、汽车、旅游组团等。个性化定制服务：1、客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证 信息等。信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。 2、旅游需求：如用户旅游的消费价格区间，最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。 3、旅游费用： 在某个价格区间内，可以推荐一系列的服务，旅游景点—机票—酒店