旅游者的情绪、情感.ppt

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1、项目5旅游者的情绪、情感任务一情绪情感概述任务二旅游者情绪、情感的种类任务三旅游者的情绪、情感一、情绪、情感的含义所谓情绪、情感，就是指人对客观事物所持的态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。任务一情绪、情感概述情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是人因客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉快、积极的情绪，否则就会产生忧伤、恐惧等消极情绪。情绪影响身体健康——怒“气”曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时

2、呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。不良情绪影响健康怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾——《黄帝内经》“怒”，指人一旦遇到不合理的事情，或因事未遂，而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人犯怒时，破坏了正常舒畅的心理环境，肝气就会横逆。故当生气后，人们常感到胁痛或两肋下发闷而不舒服；或不想吃饭、腹痛；甚至出现吐血等危症。现代医学也认为：人处在极度精神紧张的情况下，可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃疡；亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。三国时代

3、的周瑜因生气吐血而亡。因此，从健康的角度出发，最好的办法是尽量戒怒，因为这对人对己有益。人生气之时，肝也会受到影响，太冲这个肝经的原穴便会显现出一些信号，表现为有压痛感，温度或色泽发生变化，对外界更为敏感，甚至于软组织的张力发生异常。太冲穴在足部的反射区为胸部，按压同样可疏解心胸的不适感。“喜”，是心情愉快的表现。俗话说“人逢喜事精神爽”，有高兴的事可使人精神焕发。但是高兴过度就会伤“心”。中医认为“心主神明”，心是情志思维活动的中枢，超乎常态的“喜”，会促使心神不安，甚至语无伦次，举止失常。如《儒林外史》中的“范进中举”故事，就是讲他数十年寒窗一朝中举，高兴得发狂疯癫而目不识人。另外，过

4、度喜悦能引起心跳加快，头目眩晕而不能自控，某些冠心病人亦可因过度兴奋而诱发心绞痛或心肌梗死。因此，喜乐当适度。喜则意和气畅，营卫舒调，但过度会走向反面。“忧”，指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时，可使肺气抑郁，耗散气阴，出现感冒、咳嗽等症状。如《红楼梦》中的林黛玉，整日忧伤思虑，哭哭啼啼，最后得了严重的肺部疾病而过逝。“思”，就是集中精力考虑问题。思虑完全是依靠人的主观意志来加以支配的。如果思虑过度，精神受到一定影响，思维也就更加紊乱了。诸如失眠多梦、神经衰弱等，大多与过分思虑有关。中医认为：过思则伤脾，脾伤则吃饭不香，睡眠不佳，日久则气结不畅，百病随之而起。“恐”是惧怕的意思，因精神极度紧张而造

5、成的胆怯。长期恐惧或突然意外惊恐，皆能导致肾气受损，当一个人过度恐惧的时候，他的肾气就散了，肾的固摄的功能就差了，肾的固摄功能一差，大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳痿、肢冷等症状。同时，人的情绪和情感与认识过程有密切的联系，认识发展了情感，情感也充实了认识内容，使认识更加丰富，并且激发人们开展认识活动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展变化的。人在知觉、想象和思维过程中都会产生不同的情绪和情感体验，全部的认识过程都和情感过程密切联系。因此，对于情绪、情感的心理过程的认识，对我们搞好旅游工作有重要意义，在旅游宣传、导游介绍、饭店服务中，都应很好地加以应用。1引起情绪和情感的需要的性

6、质不同2情绪和情感出现的先后顺序不同3情绪和情感的稳定性不同4情绪和情感的表现形式不同（一）区别二、情绪、情感的区别与联系首先情绪是情感的基础，情感离不开情绪。离开具体情绪，人的情感就难以表现和存在，任何稳定的情感其形成和发展都是以大量的情绪体验为基础而实现的。其次情感大多通过情绪反应表现出来，且情感的深度决定着情绪表现的强度，情感的性质决定了情绪表现的形式。最后情感这一概念多用于情感的内容，情绪多用于情感的表现形式。日常生活中，人们常把情绪看做比较激烈、短暂的情感，把情感看做比较缓慢、稳固的情绪，一般情况，两者作为相同概念使用。（二）联系内扩散：在主体自身的扩散外扩散：情绪影响别人扩散性

7、三、情绪、情感的特性心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就狠狠地给了它一脚。情绪的改变美国心理学家霍特举过一个例子：有一天，友人弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装成