餐饮楼面部岗位职责.doc

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1、餐饮部岗位职责部门：餐饮部直接上司：总经理职位：经理直辖下属：餐饮部全体员工工作概述：全面负责制定并实施部门工作计划.经营预算，主持建立和完善各项规章制度及工作程序与标准的实施，督导餐饮日常运作，确保为客人提供优质服务，掌握市场行情挖掘开放新品，制定营销方案，定期深入各部门听取汇报检查工作并定期对员工进行培训，贯策并执行总经理下达的各项经营指标任务。工作职责：l全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。制定餐饮部长期，短期的年度和月度计划，组织，督促，完成各项任务和经营指标，并对月度，年度经营情况分析并报告总经理。l制定服务标准程序和

2、操作规程，检查下属各岗位人员的服务态度，服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常防火安全教育l与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入l根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品，饮品标准规格的要求，正确控制毛利率和成本l与人事部配合招聘，挑选。奖励，处罚，晋升，调动。开除餐饮部员工，并负责组织餐饮部员工的业务和卫生知识培训的工作l制定服务技术和烹饪技术的培训计划和考核制度，定期同行政总厨外出学习其他单位的先进经验，技术l了解市场动向和掌握原材料行情CVP边际成本控制，有效控

3、制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成l现场管理对餐厅，厨房巡视监督，组织全面质量的管理小组活动，保证各项运作正常l亲自组织安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投诉l主持日常和定期的餐饮部会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施。参加酒店部门经理会议l抓好设备设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故l协调本部门与酒店其他部门的关系。做好总经理或副总经理交办的其他工作楼面主管岗位职责部门：餐饮部直接上司：楼面经理职位：楼面主管直辖下属：楼面领班工作概述：认真落实

4、经理下达的任务，对业务精益求精，对整个餐厅的督导和巡查及对客沟通，对下属的考核和评估，妥善处理客人投诉，控制物品损耗，确保餐厅环境整洁，美观舒适工作职责：l编订每周日早、中、晚班人员，做好领班，迎宾员的考勤记录。l每日班前检查服务人员的仪容仪表l了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作和餐，督促服务员做好清洁卫生和餐，酒具的准备工作l随时注意餐厅就餐人员的动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇到VIP客人或举行重要会议要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准l加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的

5、意见，与公关销售员加强合作，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉。并及时向餐厅经理汇报l注意服务员的表现，随时纠正他们的服务中的失误，偏差，做号工作成绩记录，作为评选每月最佳优秀员工的依据l负责组织领班，服务员参加各种培训，竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。l积极完成经理交派的其他任务楼面领班岗位职责部门：餐饮部直接上司：楼面主管职位：楼面领班直辖下属：楼面服务员，传菜员工作概述：协助主管负责日常运作，保证舒适的环境，优质的食品，优秀的服务来吸引客人从而达到最佳的经济效益。工作职责：l检查服务员仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗，

6、监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合酒店星级标准l明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，着重检查用品，物品是否齐备，清洁和无破损l检查桌椅的摆放是否规范，菜单，酒具是否卫生并无破损，按照领班检查表逐项检查，发现问题及时报告主管l开餐后注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求，遇有重要客人和服务人手不够时要亲自服务l督导服务员向客人推荐特别菜点，饮料，主动介绍菜单迎宾岗位职责部门：餐饮部直接上司：楼面主管职位：迎宾员直辖下属：

7、无工作概述：积极配合上级的工作，微笑服务，了解客人的预定情况，引

8、导客人，记住常客的姓名，检查所有单据是否齐全工作职责：l上岗时要求衣冠整洁，端庄大方。笑容可掬，彬彬有礼l熟知当天订餐单位，名称，时间，人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动，有重要情况要应及时向主管汇报l替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管l整理，准备菜单，酒水单，发现破损及时更换l迎接客人，引导客人到预定台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好席巾，替上菜单酒水单l客满时，负责安排好后到的顾客。使客人乐于等位l留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感l随时注意听取顾客意见，及时向上级反映l随时注意在接待工

9、作中的各种问题，向上级反映协助和处理l掌握和运用礼貌语言l向客人介绍餐厅各式菜点，各式饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐l客人用餐后离开餐厅时，站在门口目送客人，征求客人意见并向