建立风险管理预警机制规避物业管理经营风险-论文.pdf

《建立风险管理预警机制规避物业管理经营风险-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、理论广角2014年8月(中)建立风险管理预警机制规避物业管理经营风险曹荣华(河南南阳油田。河南南阳473000)随着经济社会的持续发展，城市居民对原因长期存在，致使委托管理的单位、小区范化的管理来防范安全管理责任风险的发生活质量的改善和居住环境的要求与El俱特别是多产权建筑滋生大量的火灾隐患。生。另外，在日常物业服务过程中，有很多增。而物业管理作为新兴行业，是一种不同2物业管理服务过程中风险产生的原事项是物业服务企业无能为力的，向相关的于其他任何一种服务类型的服务，其主要表因政府职能部门反映要留下管理痕迹，比如小现在：一是服务和管理合二为一，

2、二是服务通过对近几年来物业管理企业所发生区住户养狗、高空抛物、危险警示等，要尽对象非常广泛，服务内容不断丰富，三是服的安全事故的分析可以看出，大部分事故都量多用一些温馨提示。而属于物业服务企业务标准千差万别，具有自生性。这为物业管是因为工作中的疏忽、责任心不强或管理不应承担的责任一定要落实到位，比如保安应理企业提出了更高的要求。在起步阶段，由于善等原因造成，如果管理企业能够规范制按物业服务合同约定的内容，进行巡逻签法制不够健全，市场不够规范，业主的法律和度，加强管理，9O％以上的事故都是完全可到，一旦出现事故，要拿得出物业服务企业维权意识的不

3、断增强，导致了物业管理的经以避免的。从事故发生的深层原因分析，事已按约定履行了自己职责的证据。营风险与日俱增，企业的各种风险也随之增故风险一般分为客观原因和主观原因两大3．2以预防性为主，做到精细化管理加。类。物业公司在所有管理环节中、所有服务1物业服务安全管理方面存在的风险2．1风险产生的客观原因过程之中都要做好“预防性提示服务”，即在物业管理服务的过程中，安全防范是指非物业管理公司的管理服务而产生对于一些潜在可能发生的、但又不可预测不工作的重中之重，特别是住宅小区的物业管风险的原因。比如：房屋设计建造时的缺陷，可杜绝的事故，物业公司必须做

4、到事前的提理服务，安全防范工作与千家万户的生活息由于房屋设计建造未能全面考虑今后物业醒和警示，尽量作到事中的监督。例如，在息相关，业主需要居住在安全、和谐、宁静管理中安防工作的需要，造成先天不足，个未设专人看守的单车停放处设置“本单车停的生活环境中。但往往由于物业管理公司过别部位能够轻易攀爬，有造成人室偷窃事件放处仅提供免费停车场地，请车主保管好自失或过错，却会出现一些意想不到的意外，的安全隐患；设备设施质量差，维护工作不己车辆”提示牌。在小区游泳池旁放置“请给业主、使用人造成经济损失和人身损害，到位。造成不能正常运行，尤其是安防及消照管好您

5、的孩子，小孩不得进入深水区”标根据相关的法律规定，物业管理公司不得不防设备故障多，造成设备未能有效运作；物示等等。物业公司应尽可能考虑到一切不安承担相应的赔偿责任。有些事故的发生带给业开发商早期建设遗留的本应由开发商承全因素和隐患，能整改消除的当然更好，不物业管理公司的打击是巨大的，物业管理企担责任的质量安全问题，物业管理企业也往能及时整改的，也必须向业主或其他相关方业的风险类型主要有以下方面。往迫不得已去承担。同时，物业管理各主体(包括物业公司内部员工)明示，在与业主1．1小区治安管理方面的安全问题之间如果法律关系不明确。出现问题后无法签订

6、的《物业服务协议》以及小区文明管理主要是维护小区的安宁稳定和公共秩追究相关责任方的责任时，物业管理企业虽条约、小区公众管理规定或须知中，在物业序方面出现的问题，比如失窃、财产损失和然没有明确的错误，但时常不得不买单“补公司内部各项服务作业流程、安全操作规程人身伤害等事件的发生。在公共安全方面，锅”，发生一些本不该由物业管理企业来承中，在所有针对不安全因素的提示和警示物业管理公司应当履行好自己的职责，做好担的费用。中，必须明确哪些不能做、哪些区域有危险、物业管理区域内的安全防范工作，当发生安2．2风险产生的主观原因做哪些事应注意什么等等。一旦发

7、现业主有全事故时，应采取应急措施，避免或减轻各通过对一些物业管理中事故原因的分违约定，物业公司有权责令其改正，造成后类安全事故所造成的损失；对物业管理区域析，可以发现将近80％是因为主观原因造成果的业主自负，避免质量和安全事故的发内违反有关治安规定的行为，物业管理公司的，主要是指物业服务企业在提供服务的过生。有了这些事前的明示，物业公司做到了应当制止，并及时向有关行政管理部门报程中，员工操作上及管理机制上的疏忽而产尽量告知、说服、管理之职，一旦有了纠纷，告。对未能履行以上义务导致业主人身、财生风险的原因。包括招聘的员工素质不高，物业公司也可以

8、避免或减少不必要的麻烦。产安全受到损害的。应当依法承担采取补救责任心不强、物业服务企业未能建立完善的3．3将安全意识融入日常服务管理措施，赔偿损失的责任，而这种安全