吴艳雯-《新员工启航-职业素养和职业生涯规划》.docx

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1、银行青年员工职业素养和职业规划讲师：吴艳雯课程背景：互联网金融快速发展，青年员工面临角色转变、心态调整、职业生涯规划等……如何帮助他们快速适应新工作，掌握工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。本课程在于帮助人们中纷繁的信息中，理清职业认知的盲点，了解快乐工作的本质;同时，掌握职业规划的方法，做好职业定位，明确发展方向。课程目标1、角色转变，实现从职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入工作；2、帮助学员认识职业环境，厘清现实理想之间的冲突，认识当下与未来的关系，掌握如何利用当下的资源为自己增值的方法；3.帮助学员调整心态应对

2、职业生涯中的不确定性，掌握提高自我效能的方法。课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练；课程对象：银行入职新员工，参训人数：40人以内培训所需工具和设备有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸（15张）、训练场地（发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集）。课程大纲：5第一讲：规划篇——职业生涯规划的重要性1、银行业未来发展趋势和现状分析2、青年员工实用时代发展的角色转变3、青年员工的职业化塑造4、青年员工如何塑造职场正能量案例分析：小亮面临的困境？5、如何平衡工作

3、与生活的关系第二讲：知己篇——自我探索与定位1.探索职业倾向1）自我诊断：职业倾向2）选择你的职业原型实用型社会型艺术型事务型研究型企业型2.探索与管理兴趣1）何为兴趣?2）兴趣的三个层级3）警惕“兴趣”的误区53.发展与管理能力1）能力三核2）发现你的优势3）管理能力的四种策略4）职场新人如何挖掘能力?4.让职业定位更清晰——确立价值观系统1）价值观的定义2）影响价值观的因素第三讲：知彼篇——拥抱职业环境1.环境对职业生涯的影响2.环境诊断之关键成就因素分析：人脉、金脉、知脉3.环境诊断之关键问题分析1）发生的领域2）问题的难

4、度3）组织的配合工具：职业发展调整CD模型第四讲：服务篇——银行服务是立身之本1、为什么要提供优质服务银行生态环境的改变5银行竞争的多元化以客户为中心的客户需求1、什么是优质服务？优质服务三纬模型1）主动服务——服务意识2）用心服务——服务技巧3）细节服务——服务礼仪3、卓越的服务训练五步曲1）看——观察客户的技巧2）听——拉近和客户的关系3）笑——微笑的魅力4）说——客户更在乎怎样5）动——运用身体语言的技巧第五讲：员工职业规划——职业决策与执行1.职业决策的内涵2.何为适合的选择?1）择的前提：选择的能力、选项2）为什么遇到

5、岔路会纠结?3）职场新人的选择陷阱3.职场新人的职业规划策略1）专注当下，打好基础52）勤于思考，挖掘才干3）积极心态，理性规划4.职场新人如何确立职业目标1）职业规划设计实操自我诊断设计目标发展策略行动计划2）职业规划的调整职业发展中的不确定性拥抱变化—提升自我效能应对不确定性重新出发—调节现实与理想的冲突5