生产与作业管理-【0668】.doc

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1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：工商管理2016年6月课程名称【编号】：生产与作业管理【0668】A卷大作业满分：100分一、（30分）请举例说明产品制造与服务运作之间的主要区别。二、（30分）影响选址决策的因素主要有哪些？三、（40分）请谈谈质量管理八项原则之间存在的内在逻辑关系。一、答：产品制造与服务运作之间的主要区别：1、服务性运作的生产率难以测定。一个汽车生产厂可以计算出每年它生产出多少辆汽车，但一名律师所做的辩护则难以测量。 2、服务性运作的标准难以建立。教师讲课有好有差，但好差的标准难以确立。 3、制造业可以将生产和消费分离，生产车间可以

2、不与客户接触；服务业往往以运作和消费结合为特征，与顾客接触是服务性运作的一项重要内容，但这种接触往往导致效率降低。 4、纯服务性运作不能通过库存来调节。理发师不能在顾客少时存储几个理过发的脑袋。二、答：响选址决策的因素主要有：1、经济因素（1）运输条件与费用（2）劳动可获性与费用（3）能源可获性与费用（4）厂址条件和费用 2、政治因素（1）政治局面是否稳定（2）法制是否健全（3）税负是否公平 3、社会因素（1）居民的生活习惯（2）文化教育水平（3）宗教信仰（4）生活水平 4、 自然因素（1）气候条件（2）水资源状况三、答：质量管理八项原则之间存在的内在逻辑关系有：1、质量管

3、理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。 2、要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。 3、在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变 4、上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”） 5、因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”） 6、基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。 7、-2-这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自

4、己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）-2-