价值共创的概念辨析.doc

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1、价值共创的概念辨析　　摘要：消费者同企业之间的价值共创已经成为学术界和实践领域的关注热点，而对于价值共创的基本内涵和概念模型尚未达成共识。因此，搜集整理了国内外价值共创的相关研究，结合Ranjan和Read提出的理论框架，对文献进行了领域分布、数量变化趋势、研究热点、概念元素分析，建立了价值共创的三层概念模型，并通过一致性检验、多元回归分析，对概念内涵的合理性加以验证。提出价值共创概念对企业管理具有重大的借鉴意义，并指出未来的研究方向。　　关键词：价值共创；使用价值；合作生产；概念模型　　中图分类号：F270文献标识码：ADOI：10.3969/

2、j.issn.1003-8256.2017.03.009　　Abstract：Valueco-creationbetweenconsumersandenterpriseshasbecomehotissueoftheacademicandpracticalfields，andthereisnoconsensusonthebasicconnotationandconceptualmodelofvalueco-creation.BasedontheconceptualstructureadvancedbyRanjanandRead，thispaperc

3、ollectsandanalyzesdomesticandinternationalresearchliteratureaboutvalue-creationandservice-dominantlogic.Webuildaconceptualtriple-modelofvalueco-creationandcounttheproportionofconceptualcomponent.Thenweusethemethodofconsistencycheckandmultiplelinearregressiontoverifyconceptcon

4、notation’srationality.Furthermore，itsummarizesvalueco-creation’ssignificanceforreferencetoenterprise’sproductionmanagementandproposesuggestionsforfurtheracademicstudy.　　Keywords：Valueco-creation；Value-in-use；Co-production；Conceptualmodel　　0引言　　�S着消费者地位提升，共同生产、消费者中心等理论逐渐出现并得到蓬

5、勃发展。在此背景下，基于消费者和企业共同创造商业价值的价值共创概念，引发了学术界和实践领域的广泛关注[1]。价值共创理论，专注于发掘消费者在商业活动中的中心地位，由传统的企业为消费者提供什么，转变为消费者为自己提供什么[2]。进一步地，消费者的参与可以辐射至企业从设计、生产到营销的整个流程，消费者个性定制[2，3]、自助生产[4]、体验式营销、参与式营销等都是基于此理论衍生出的重要概念[5]。由于价值共创的概念提出时间较晚，其理论内核至今尚有争议[6，7]，这也在一定程度上影响了价值共创理论在实践领域中的应用和延伸。因此，本文在梳理中外相关文献的

6、基础上，使用最小二乘法进行统计分析，阐述价值共创的六个基本组成元素，并对价值共创理论提出研究展望。　　1文献综述　　1.1价值共创　　本文收集整理了2000年至今价值共创相关的研究文献，包括国外研究文献138篇，国内研究文献65篇。价值共创的概念最初由Prahalad和Ramaswamy提出，即多个利益相关者共同创造价值[1，8]。价值共创阐释了企业应在关注消费者消费体验的同时，以个体为中心、用互动方式共同创造价值[8]。而Vargo和Lusch从服务主导逻辑的定义具有重要意义，他们将价值共创中的“价值”解读为“使用价值”，将消费者作为资源的整合

7、者，消费者产品、服务的消费使用过程产生了价值[2，6]。　　在上述理论的基础上，学术界对价值共创内涵的探索主要有两种观点：基于消费者服务体验的理论和基于服务主导逻辑的理论[7]。本文对两类价值共创的理论进行了整合归纳，形成了价值共创理论的三层概念模型。价值共创概念的第一个维度是使用价值及合作生产，对使用价值强调基于服务主导逻辑，由于消费者使用过程即价值创造过程，因此包含三个重要组成要素：消费者的体验个性化、客户关系[6]。合作生产则强调消费者参与企业生产、营销活动的过程，包括：知识共享、消费者和企业地位平等、消费者的互动参与[9]。　　1.2使用

8、价值　　在价值共创的理论体系中，价值的恰当定义非常重要[7]。在传统价值创造观点中，消费者使用企业创造出的价值，价值的传递是通过商品交换