洗出一个“超级市场”.doc

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1、洗出一个“超级市场”　　洗衣O2O只是泰笛一个切入口，其终极目标是想包揽更多相对标准化的居家上门服务。　　泰笛洗涤是国内最早从事洗衣O2O的公司。今年以来，泰笛洗涤在半年时间里面连续获得三轮融资，并在眼下的洗涤旺季里每天拿到1000余新用户订单量，短时间里迅速成为业内人士眼中的洗涤O2O霸主。泰笛洗涤的崛起过程快得让人觉得匪夷所思，它的创始人姚宗场于近日向《张江新经济》讲述了泰笛洗涤是如何成长为投资人眼中的“香饽饽”。　　“一边捂着一边走”　　今年2月，泰笛洗涤获得23Seed创始人施旦霁和前雅虎奇摩CEO何英圻的几百万元天使轮

2、融资；5月，获得元禾原点数千万元A轮融资；11月，又宣布获得红杉资本领投的千万美元级B轮融资。事实上，泰笛洗涤的B轮融资早在8月份就已敲定，为了刻意保持低调，消息压后了3个月才对外公布。　　“一边捂着一边走。”一头不羁长发的姚宗场这样形容泰笛洗涤的发展现状。事实上不仅是融资速度得“捂着”，眼下洗涤旺季不断增长的订单量也让姚宗场大叹“得捂着走”。“订单量上去了，人员就服务不过来了。”姚宗场认为O2O企业都会面临这样的问题。　　姚宗场本来并没有想这么快拿B轮融资。但红杉资本董事总经理王岑在看到泰笛洗涤的A轮融资信息披露之后，找到姚宗

3、场表示希望投资泰笛洗涤。王岑是大消费领域的知名投资人，对洗涤行业知根知底，姚宗场觉得这个投资靠谱，于是接受了红杉资本的投资。　　融资速度太快，难免会有人提出“步伐太快服务质量跟不上”的质疑。姚宗场解释说，“如果我们想拿钱，今年拿四轮没问题。今年的三轮融资有点儿像是还上去年低调一年的债。”　　资料显示，泰笛洗涤App的前身是泰笛网。泰笛网于2012年底上线，主要依靠Web网页和400电话获得订单，针对上海地区提供上门洗涤服务。在成立泰笛网之前，姚宗场特意搜索海外是否有类似概念的创业公司，结果并没有发现类似公司。而在一家硅谷的科技媒

4、体报道泰笛网之后，美国出现了Washio等洗涤O2O创业公司。　　姚宗场介绍，在2013年一整年时间里，泰笛以上海的天山路为据点，“偷偷摸摸”地在上海探索怎样才能做好洗涤O2O这件事情。“如果没有之前一年的踏实做事，现在突然冒出来的确会乱了阵脚。”与其他创业公司有想法就开始拿融资不同，泰笛在已经走通商业模式情况下才开始融资。　　此外，姚宗场创办泰笛之前的两次创业也给予了投资人信心。姚宗场学美术设计出身，曾连续创办过广告创意公司贝恩广告、P2P网贷平台哈哈贷两家公司。姚宗场在市场营销方面很有一套，据他回忆，当时广告公司找客户的方式

5、都是找关系、给回扣，但贝恩广告选择在媒体上为自己做广告，因为创意不错，一些外资企业主动找上门让姚宗场做广告。另外一家公司哈哈贷，姚宗场最终因天使融资时出让股份太多没走下去，这也让姚宗场得到不少经验教训。　　“要把客户服务爽了”　　洗涤O2O说到底还是服务行业，因此“把客户服务爽了”才是硬道理。在姚宗场看来，要把客户服务爽的根本路径是物流而非洗涤。“传统行业已经很成熟了，你还要再花三十年时间去自己做洗涤？”姚宗场反问道。　　因此从模式上看，泰笛不同于e袋洗这类洗涤O2O企业，后者是采用“自建洗涤中央工厂”的模式，而泰笛除物流配送自

6、建之外，其他服务环节都与第三方合作。在洗涤方面，泰笛选择与当地的洗涤代工厂合作，为了保证洗衣质量，泰笛选择的都是有五年洗涤经验以上的一线品牌加盟商。　　2013年对于泰笛来说是闷声做大事的一年，在这一年时间里，泰笛试图走通“怎样才能为客户提供最爽的洗涤服务”。　　泰笛通过“跑地推、塞邮箱、发宣传单、堵地铁”等方式覆盖到两万户家庭用户，将价格、输送方式等一一做测试。为了了解客户对价格的接受度，泰笛还做了一件非常大胆的事儿――他们将一个试点的洗涤价格调到现在价格的三到四折，将另一个试点的洗涤价格调到传统洗涤价格的三倍。最终发现用户一

7、个都没跑。这说明用户对洗涤价格并不十分敏感，最终泰笛将价格定在线下价格的八折左右。　　姚宗场在测试过程中冲到了第一线，他在早期自己接听400电话和担任派送员，希望能够知道怎样的标准才能让用户感到体验很爽。最终，泰笛探索出一系列能够给客户带来极致体验的方法：它们使用的衣架、防尘袋等物料，都是阿玛尼顶级奢侈品的供应商；物流配送车甚至根据各类需求修改了十几版，只为了使派送过程中衣物不出现褶皱；派送员都是清一色拥有本科学历的90后帅哥，因为高学历年轻人更有服务意识……　　在姚宗场看来，把用户服务爽了，用户就会不断产生消费。“我们希望做到

8、把衣服送给客户之后，客户很不好意思，一定要再找点物品让我们带走洗。”他笑言。　　在整个流程跑通后，姚宗场开始琢磨另一件事，即如何降低单个用户的获取成本。事实上，泰笛的盈利模式非常简单，在洗涤这个暴利行业里，加盟商按泰笛的标准为泰笛代工，泰笛能够取得较为不错的收益