柏庄置业集团知识管理指引

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1、柏庄置业集团流程管理文件编号：版号：A/0页码：第4页共4页知识管理指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人柏庄置业集团流程管理文件编号：版号：A/0页码：第4页共4页1.目的1.1将房地产开发运作过程和管理过程中的经验加以总结积累并进行有效管理，用以指导后续的生产经营活动，持续改进公司的经营运作，保持管理体系的持续有效性。2.适用范围2.1.适用于房地产开发运作过程和管理过程中的经验和外部知识加以总结积累并进行有效管理。3.术语和定义3.1.知识：是指经对内部实践经验或外部学习感受加以提炼，形成可在集

2、团员工学习和传播重要提示、案例、关键细节以及具体业务环节的小技巧等。4.职责4.1.董事会办公室：4.1.1.负责置业集团层面的知识收集、组织知识成果的转化和改进4.2.项目公司办公室：4.2.1.负责本公司层面的知识收集、组织知识成果的转化和改进5.现有项目公司部门设置与标准项目公司部门设置对应关系：标准项目公司芜湖公司铜陵公司宣城公司办公室行政人力部综合部总经理办公室6.工作程序6.1.产品、服务、管理缺陷及改进方法的收集以及经验的总结6.1.1.集团各部门、项目公司各部门每季度末收集本专业相关的产品、服务、管理缺陷及改进方法和值得

3、借鉴的经验，集团部门直接反馈给成本管理部，项目公司各部门反馈给本公司办公室，办公室汇总后纳入本公司的《知识案例库》，一并提交给成本管理部。6.1.2.各部门收集的知识案例应具有典型性，值得总结和借鉴之处，办公室/成本管理部可对各部门递交的知识案例进行有效性认定，各部门递交的有效案例个数，作为绩效考核的指标。6.1.3.收集问题/经验的渠道和来源包括但不限于：1)营销：客户对区位、园林景观、户型、小区配套等方面的需求，项目营销后评估；2)设计：项目现场巡查、设计变更经验总结柏庄置业集团流程管理文件编号：版号：A/0页码：第4页共4页、项目

4、设计后评估、外部可借鉴和学习的园林景观、户型以及其他优秀的做法；1)工程（含采购）：工程管理评估、工程现场巡查、项目工程后评估、新的工程技术、新材料；2)成本：签证和变更经验总结、成本优化案例、项目成本后评估3)物业：根据物业管理需要进行改进的事项、客户居住功能性体验需求、客户报修、入住保修意见征询；1.1.1.收集的问题/经验参照以下类型进行区分（也可按需要进行补充）：分类问题类别总体规划规划布局；道路交通；配套设施；弱电系统；供配电功能；景观环境；公共楼、电梯；停车设施；残疾人设施；垃圾处理设施；其他建筑性能及设备类保温、隔热；防水

5、、防潮；隔声、防噪；防虫、防霉；日照、采光；通风及空气质量；层高、面积；采暖及空调设备；电源及照明设备；给水及排水设备；燃气设备；其他建筑主体及户型设计类起居厅；餐厅；卧室；厨房；卫生间；更衣室；储藏间；工人房；阳台、露台；屋面；内、外墙；楼、地面；顶棚；建筑洞口及构配件；其他工程质量类裂缝；土建渗漏；装饰工程；门窗工程；部品；电气工程；给排水；暖通；公共部分；其他服务质量类服务承诺；服务态度；服务的及时性、效率；服务技能；服务收费；其他管理类项目计划；流程、指引；权责；其他1.2.成本管理部于每季度次月15日前组织集团各部门召开“知识

6、成果转化会”，针对新收集的上季度《知识案例库》进行转化，针对需要改进的事项明确转化方式、确定责任部门及转化工作的完成时间，形成《知识成果转化和改进确认表》，由总裁审批通过后，各部门遵照执行。1.2.1.转化或改进方式包括但不限于：1)纳入设计任务书（技术管理部负责）2)纳入户型库（技术管理部负责）3)纳入技术措施（技术管理部负责）4)纳入设计审图要点（技术管理部负责）5)加强设计过程控制（技术管理部负责）6)纳入工程技术标准（技术管理部负责）柏庄置业集团流程管理文件编号：版号：A/0页码：第4页共4页1)加强现场管理（技术管理部负责）2

7、)纳入采购技术要求（采购管理部或成本管理部）3)纳入成本优化（成本管理部）4)列入专题研究课题（责任部门根据事项确定）5)纳入组织管控优化方案（人力资源部负责）6)纳入流程优化方案（成本管理部负责）1.1.转化和改进的事项纳入总部各部门的季度计划，在月度经营例会上，由成本管理部根据计划汇报改进情况，该事项完成情况纳入各部门的半年度考核。1.2.项目公司办公室在本公司层面也可以组织进行知识成果转化。2.支持文件无3.相关记录3.1.《知识案例库》3.2.《知识成果转化和改进确认表》