新媒体时代新闻热线的运行机制与内容研究——以《华商报》新闻热线为例.pdf

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1、新媒体时代新闻热线的运行机制与内容研究——以《华商报》新闻热线为例李琼(陕西师范大学新闻与传播学院陕西西安710119)譬墨“：键第十期接要：在媒体竞争越发激烈、公民新闻不断冲击的情况下，实新闻热线依旧是传统媒体拓展新闻资源、挖掘独家新闻的重要来务I茱源。本文以《华商报》为例，着重探讨和分析了新闻热线的运行机制素和主要内容，以及在新媒体冲击下该报热线部所遭遇的困境以及其祈为转型所做的尝试．阚涎关键词：新闻热线运行机制新媒体转型黪ii謦新闻热线是伴随着我国都市类报纸的繁荣而出现的。⋯1993年，<北京青年报>开始有偿征集新闻线索，提出“开辟新闻热线，有偿征集线索，固定新闻线人”的思路。随后，

2、广州的(羊城晚报>等报纸也开始向社会征集“猛料”，开通“报料热线”。囝20世纪90年代后期新闻热线开始如雨后春笋般不断涌现，成为各家都市报听取民意、获得独家新闻的重要渠道。然而，面对激烈的竞争、内容的同质化，以及电视和新媒体的猛烈冲击，平面媒体正在面临前所未有的挑战，一时间“纸媒消亡论”的声音甚嚣尘上。报纸尤其是都市类报纸要想继续生存下去、获取利润，就必须充分利用各种媒介渠道最大限度地满足受众的新闻需要。而新闻热线就是都市类报纸在这场受众争夺战中关键的一环。一、反映与反馈：《华商报》新闻热线的运作机制以“民生”立本的(华商报>凭借着良好的公信力和知名度积累了大量的忠实读者，“有事找<华商报

3、>”也成为了普通民众遇到困难时首先想到的方法。新闻热线的开通不仅给<华商报>和读者之间提供了一个互动交流的平台，同时也为有困难急需帮助的人们提供了一个可能的解决渠道。接下来，我们将探讨新闻热线部的基本运作模式以及其与其他部门的协作过程。东南传播2013年第10期(总第110期)紧盯前沿理论透析传播实践ONGNANCHUANBO实务探索——新闻采编图1是笔者在<华商报>实习期间根据在新闻热线部的线员会记录下这些反馈意见并呈报给评报部。其次，已处理亲身实践所勾勒出来的简单的新闻热线运作流程图。从图中相关问题的政府机关会向报社进行传真回函，并同时拨打新可以看出，一条热线新闻的产生是由新闻线人、接

4、线员、热线闻热线进行告知。然而政府虽回函告知事件处理情况，但是平台、记者、政府以及受众这几个能动因素互相作用而产生热线部的工作人员仍需对反映相关问题的市民进行回访确的。认。另外，也是新闻热线反馈中最重要的一步，那就是向提供线索并最终见报的新闻线人进行电话回访，在这个过程中接囝固线员不仅要感谢对方所提供的线索、记录对方的详细情况(兴趣爱好等)，有时还会与有意愿的群众建立长期的联系，以便培养长期线人。同时报社热线部还会根据新闻的重要程度对线人进行一定程度的物质奖励。=、权力与权利：<华育报>新闻热线的内謇分析接下来就让我们看一下在一个月内<华商报>新闻热线的主要内容都有哪些，笔者采用7月20日

5、——8月20日共一个月的新闻热线数据进行统计，所得出的结论也只表明了这一个月的大致情况。根据统计，在这一个月里，热线平台所图1《华商报》新闻热线运作流程图记录的新闻热线共11772条。这其中有一些被重复记录和补首先，新闻线人打进热线，接线员以新闻写作中最基本充已有线索的信息，为了更加精确地统计和分析，笔者对这的“5W1⋯为准则将时间简要记录下来，一般不超过100些信息进行了筛选，并以11772为热线总数，从中随机抽取宇。热线接线员这个岗位是需要一定生活阅历和知识储备才了10000条记录作为最终统计样本。能担当起来的。当有问题需要反映的群众打进热线，接线员如图2所示，笔者将<华商报>新闻热线

6、的主要内容分为首先用平易近人的语气说：“您好，华商热线，请讲!”这样有10类，并依据不同的类型进行统计。需要指出的是，环境问题助于与对方进行良好的沟通，同时也要及时理清对方所反映包括噪声污染、占道经营、空气污染、道路污染、水源污染这问题的核心和实质，并用电脑快速记录下该问题的新闻五要些关系到居民正常生活的问题：监督举报则主要是指群众举素，有时还需为打热线者的各种问题进行答疑解惑。报官员贪腐或是监督政府这类热线；安全事故是指生产责任其次，接线员将记录的新闻按照不同的部门分类(包括事故、食品安全等与群众生命健康息息相关的问题；其他则民生新闻部、地市新闻部、时政新闻部、国际新闻部、评报部包括政府

7、的回函。根据笔者统计，在一个月内，关于环境问题等)存储到报社内部的热线平台上，并按照紧急、一般、重大的热线电话最多，共2513条，其次是房产物业和征地拆迁，三种事件级别将该条线索分类。另外，在记录突发紧急事件各为1647条和1434条。另外，有关安全事故的热线也较多，时，为了让记者第一时间看到线索并赶往事发地点，接线员共有1307条。则需及时通过飞信平台告知记者。这里的三个事件等级虽说183新闻热线主要内容3,58有相应