商务礼仪培训课程课件.ppt

《商务礼仪培训课程课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪培训课程商务礼仪●介绍礼仪●握手礼仪●名片礼仪一、介绍礼仪介绍礼仪通常可分为他人介绍礼仪和自我介绍礼仪（一）他人介绍礼仪又称第三者介绍，主要是指第三者为彼此不认识的双方相互引荐、介绍。1.掌握正确的介绍顺序总体原则：让尊贵的人先知道身份、地位低的人→身份、地位高的人晚辈→长辈职位低的人→职位高的人男士→女士未婚者→已婚者个人→团体动动脑：当双方性别相同、年纪相仿，一时难以辨别身份地位时怎样介绍呢？与自己关系较熟的一方→关系较生疏的一方2.正确的介绍姿势介绍人起立，站至被介绍人之间。手的姿势应是：手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被

2、介绍者。3.选择恰当的介绍人商务活动：公关人员社交场合：主人接待贵宾时：本单位职位最高的人非正式场合：与双方都熟悉的人4.注意事项态度友好，不可厚此薄彼语言清晰、准确被介绍给他人时，面向对方，做出礼貌回应“认识您非常高兴”，“幸会”，“久仰大名”（二）自我介绍礼仪◆应酬式适合公共场合和一般社交场合，如旅途中、宴会厅、舞场模板：“你好，我的名字叫XX”◆工作式姓名、单位、职务或具体工作模板：“你好，我是XX，是澳华康经贸有限公司的葡萄酒咨询顾问”◆礼仪式适用于讲座、报告会、庆典等正规而又隆重的场合姓名、单位、职务外，加入一些谦辞和敬语模板：“各

3、位来宾，大家下午好，欢迎大家光临这次大会。我是海大公关部经理李夏。现在，由我代表本公司宣布我们的开业仪式正式开始”（三）集体介绍礼仪是指双方或者多方人员在共同参与聚会或者活动时，为使参与人员之间互相认识进行的介绍。◆介绍方法主持人或者熟悉各方的人介绍各方出一人为本方人员做介绍各方人员依次自我介绍二、握手礼仪（一）掌握正确的握手时机◆社交场合中，彼此碰面和道别时◆表示祝贺、恭贺时◆接受奖品、奖状时◆表示谢意时（二）正确的握手顺序原则：尊贵的人先伸手◆上级先伸手◆年长的人先伸手◆女士先伸手PS：见面时，主人先伸手，表示欢迎道别时，客人先伸手，表示

4、请留步一人与多人握手时◆由尊而卑◆由近及远◆顺时针（三）正确的握手方式◆姿势指尖向下，与地面垂直，四指并拢◆时间最佳时间是3秒～5秒，最长不超过30秒◆力度稍微用力即可职业外交官标准握力为2公斤（四）注意事项◆握手时要有语言配合“很高兴认识你”◆要有面部表情的配合表情愉悦，面带微笑◆切忌戴手套三、名片礼仪（一）名片的规格现代名片的规格一般为10厘米长、6厘米宽。世界各国名片规格也不一样，我国名片的规格为9厘米长、5.5厘米宽。（二）名片的分类◆应酬名片姓名、籍贯、字号◆社交名片姓名、联络方式◆公务名片单位、姓名、联络方式（三）注意事项◆存放男

5、士放在左胸内侧西装口袋或者专门的公文包，忌放后侧口袋◆递送顺序地位低的人→地位高的人男性→女性对方不止一个人时，先递给职务高的人或年长者分不清职务高低时先和对面左侧的人交换◆递送姿势面带微笑，注视对方，将名片正对着接受名片的人，拇指和食指分别握住上两角，上体前倾15°，应说些客气话。模板：“很高兴认识您，这是我的名片，希望以后多联系”◆接收姿势拇指和食指分别握住下两角，上体前倾15°。拿到名片后认真看一遍PS：不可在手中随意摆弄；不可随意放在桌上；不可在名片上压东西礼仪是一张脸谱，从一个人的言行举止可以看出一个人的涵养与素质。“不学礼，无以立

6、”—孔子谢谢观赏