对沟通工作地探讨.doc

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1、学生：用户名：所属教学服务中心：指导教师：提纲：本文首先阐述沟通的重要性，然后分析沟通的相关概念，并结合影响购买决策的相关因素，对影响购买的因素本身进行一个分析，说明营销人员在营销时需要抓住什么样的重点才能最快最好的进行营销活动，同时，根据我国目前营销人员的状况来分析沟通当中存在的一些问题，并最终提出需要改进的一些地方，以期能达到一定的指导意义。一、沟通及营销的相关概念（一）沟通的概念及类型（二）营销的过程二、影响消费者购买的因素（一）心理懒惰（二）对熟知的事物更认可（三）对营销策略的认同（四）消费冲动三、营销沟通中存在的问题（一）不善肢体语言沟通（二

2、）开场白没有策略性（三）第一印象不够优良（四）过于注重产品介绍四、沟通中需要改进的地方（一）提升专业知识（二）目的要明确（三）不要和消费者争吵（四）善于倾听结论参考文献对沟通工作的探讨【摘要】：随着市场经济的发展，当下我们的生活当中处处存在着营销活动。电视中的广告、自己的想法交流、路边的小商贩，实际上都是一种营销活动。而营销人员的工作本质就是营销产品，赚取利润，因而从本质上来说，营销人员与客户的沟通技巧就尤其重要。而现有的沟通状态上来看，我国的营销人员在于被营销者沟通上仍然是存在着一定的问题的，还有很多地方需要注意和改善。营销，首先是一种沟通的技术加艺

3、术，把话说到客户心里，把事做到关键点，把产品说到核心处，营销也就有了成交的希望。本文以案例为牵引，就沟通的原则、障碍、方法，进行梳理，以期能够促进营销过程中的沟通效能，为相关领域的研究添砖加瓦。本文首先阐述沟通的重要性，然后分析沟通的相关概念，并结合影响购买决策的相关因素，对影响购买的因素本身进行一个分析，说明营销人员在营销时需要抓住什么样的重点才能最快最好的进行营销活动，同时，根据我国目前营销人员的状况来分析沟通当中存在的一些问题，并最终提出需要改进的一些地方，以期能达到一定的指导意义。【关键词】：沟通、营销、对策【正文】：事实上，随着我国市场经济的

4、逐步发展，我们无时不刻都在营销我们自己的产品以及服务。从严格意义上来讲，营销是消费者与生产者之间的一道鸿沟。对于生产者来说，学会去逾越这样的一条鸿沟，博取消费者的信任，并从中提供自身的收益也是每一个营销人员都会遇到的课题。无论是极为流行的USP理论还是直销理论，实质上都是尽可能的提炼出自己产品的特性，吸引消费者。良好的营销技巧是每一个营销人员必备的基础技能之一。我们在营销的过程当中，需要向消费者展现我们的产品，并提炼出产品的相关优点和独特之处。当然，营销技巧是有规律可循的。我们在生活中常常可以发现，有些产品，价格不贵，而且质量相比一线品牌来说也并没有太

5、大的差别，但是销量却一直都上不去。实质上这个时候并非是产品本身的问题了，而是与营销的沟通技巧相关。本文将从沟通的相关概念入手，同时分析营销的技巧问题，并提出一定的营销技巧使用建议，以期望能够达到一个良好的指导效果。一、沟通及营销的相关概念（一）沟通的概念及类型所谓的沟通，可以理解为社会当中的人际传播沟通渠道，也就是信息的一个传递和反馈的过程。这个过程当中可能存在着双方的互动。一般来说，沟通主要是自身意义的传递过程，有效的沟通能够帮助双方准确的解读信息中所附带的意义，总体上来说是一个双向的反馈、理解的过程。一般来说，沟通的渠道和类型较多，多样化的渠道带来

6、的是沟通可能性的增加。一是语言沟通。人们利用语义传达符来进行信息的交流，传递情感、观念、态度等关键性的信息，以此来交换彼此的态度，通常被叫做是语言沟通。在人际沟通当中，语言沟通是最为主要的一种变现方式，绝大部分的信息都是通过语言交流来完成的。二是非语言沟通。非语言沟通主要是除去了语言沟通之外的信息的交流，而这方面的信息交流主要是通过肢体语言、表情等来完成。通常，非语言沟通是用来补充语言沟通的。通常来说，我们认为沟通主要是通过这两种方式来实现的，而这两种方式包含了很多种小的沟通形式，例如判断一个人的说话风格、穿衣打扮等。而沟通的过程本身解析起来就属于比较

7、复杂了。任何的沟通都是建立在双方互传信息的基础之上的，总体上来说，沟通要分成以下的几个步骤：一是信息源的确立，所谓的信息源也就是代指发出信息的人；二是将语言进行编码，编译成接受者可以接受的符号，例如文字、语言、肢体动作等；三是通过渠道将信息传递出去；四是接受者进行解码，翻译为自身可以理解的形式；五是最终的结果反馈，同样也是要采取编码之后再进行反馈。（二）营销的过程营销是一项一般性的营销活动。通常可以分为以下的几个步骤：1.寻找可能存在的潜在客户，也就是可能购买你的产品的消费者。2.事先要准备好自己可能营销出去的产品，需要充分的了解自己想要营销的顾客，了

8、解他们的消费习惯等相关背景信息。3.进入一个营销的实质性阶段，开始与潜在消费者进行商谈。4.对