区政务服务心管理办公室.doc

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1、区政务服务中心管理办公室2016年工作总结2018年工作计划在区委、区政府的正确领导和指导下，中心按照“提高工作效率、优化发展环境”的总体部署，积极推进政务服务的制度化、规范化、标准化建设，不断提升政务服务规模和运行质量，全力打造“阳光政务”。先后获得市级文明单位、青年文明号、巾帼示范岗、“岱下先锋党组织”、党建品牌创建先进单位，落实机关党建工作目标先进单位、“四星级党组织”等荣誉称号，并先后被评为山东省服务标准化示范单位和全市行政审批服务工作先进单位。2017年1至10月，政务大厅各窗口共办理各

2、类审批服务事项110.82万件，累计组织税费57.55亿元，为全区经济和社会各项事业的快速发展做出了积极贡献。一、2017年工作总结（一）深化行政审批制度改革，推进区乡村三级政务服务网络建设一是推进公共服务事项、行政权力事项上网运行。按照“互联网+政务服务”的要求，进一步加强政务服务平台建设。目前我区共有行政许可事项159项（加子项共187项）通过事项要素的梳理和录入，在山东省政务服务网发布、运行。9月份，中心组织了区直部门将359项公共服务事项录入政务服务平台，并经区编办审核通过上报市级；二是推

3、进政务服务向基层延伸。加大对各镇街便民服务中心、村级便民服务点的指导力度，组织镇街将1350项公共服务事项录入政务服务平台，推进省市县乡四级联通的工作进度；三是加快线上线下融合发展。积极推动政务服务平台应用，督促各区直部门办理行政许可业务一律使用市县政务服务平台，平台自2017年1月1日正式运行至今，运行情况良好，共受理10323件、办结10294件，办结率99.7%。（二）做好基层便民服务工作，镇(街道)便民服务中心成效显著一是中心加大对各镇（街道）便民服务中心、村级便民服务点的指导力度，及时帮

4、助解决存在的问题。二是各镇（街道）高度重视便民服务工作，将该项工作纳入党委政府议事日程，明确一名班子成员专门负责便民服务工作，有专职主任统一负责大厅管理。截至目前,全区11个镇(街道)全部建立便民服务场所,基本上都把与经济建设和群众生产生活密切相关的行政许可和服务事项，纳入到便民服务中心统一办理。三是大多数镇（街道）按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的要求，从基层站所抽调精干人员进驻便民服务中心，并保持相对稳定。对业务发生量较少的站所纳入综合窗口，实行定期轮流上岗。今年上半年，人大政协视察调研

5、全区政务服务工作。6月16日区人大及部分人大代表对政务中心、粥店办事处便民服务中心及过驾院便民服务点、马庄镇便民服务中心及吴家新村便民服务点进行了视察；22日区政协及部分政协委员对政务中心、夏张镇便民服务中心及梨园村便民服务点、满庄镇便民服务中心及南留北村便民服务点进行了视察。（三）创新管理，工作人员的服务行为得到进一步规范政务大厅作为区委、区政府对外服务的窗口和平台，对外代表政府的形象，因此中心始终把内强素质、外树形象、提升服务水平作为工作的重心。一是强化制度建设。根据我区政务服务的特点，形成《

6、窗口及窗口工作人员考核管理办法》、《区政务大厅工作规范》等一整套规章制度，为推行政务服务规范化提供了制度保障。二是强化考核管理。利用大厅工作日志、周通报、月评比、季总结、年总评等方式，对窗口单位及窗口工作人员进行考核，逐步形成了比较完善的考核激励体系。强化了对党员的管理。通过认真组织开展“两学一做”学习教育和“挂牌亮诺先锋行动”，充分发挥了党员的先锋模范作用。三是强化规范服务。在每个窗口都设立人员去向告知牌，窗口工作人员统一着工装、佩戴工作牌，文明用语、举止规范。四是强化监督检查。实行全天候大厅值

7、班管理模式，对窗口及工作人员的考勤、服务规范、业务办理等进行监督检查。通过受理投诉、现场巡查、客户回访、电子监察等形式加强对各窗口工作人员服务行为的监督。五是强化人文关怀。在大厅设有充电器、雨伞、轮椅等设施，方便办事群众;在一楼会议室开设了图书角，购置了200余册书籍及订阅了十余种书刊、杂志，供工作人员业余时间阅读学习。六是强化宣传报道。首先，与区电视台联合开办了《岱岳政务》栏目。上半年的专题片主要宣传政策、各窗口创新工作、事项办理流程及需要提交的相关材料等老百姓比较关注的问题，下半年以宣传大项目

8、建设、三强企业、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点为主，达到了全面服务基层、服务群众、服务企业的目的。其次，与岱岳区《业森艺术团》签合同，通过文化惠民下乡演出的方式，宣传全区政务服务各窗口的工作及涌现出的好人好事,营造了浓厚的宣传氛围。（四）积极服务重点项目建设，完善建设项目“一窗受理”代办服务机制为加快建设项目进度，中心管理办公室多措并举，积极服务重点项目建设。一是设立了“建设项目综合服务受理窗口”，统筹负责项目建设审批集中受理、进度督导、协调推进、证照发放工作。二