基础知识培训教材ppt课件.ppt

《基础知识培训教材ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ISO9001:2015质量管理体系基础知识培训制订：彭胜辉一、ISO9000系列标准概述1、ISO简介：国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。“ISO”是InternationalOrganizationforStandardization的简称，办事中央

2、秘书处设立在瑞士的日内瓦，属于全球性非政府组织。一、ISO9000系列标准概述2、什么叫ISO9000？是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。1979年，国际标准化组织（ISO）批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176），专门负责制定质量管理和质量保证标准。1986年TC176发布了ISO8402《质量术语》标准。1987年公布了ISO9000-ISO9004五个标准，与ISO8402:1986一起统称为“ISO9000系列标准”。TC207-环境技术委员会；

3、IEC---国际电工协会；ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准。下次检验日期为2013年一、ISO9000系列标准概述发布于2015年9月23日ISO9001:94版本特点1、主要是针对生产硬件企业、规模较大的组织。2、与其他的体系不兼容，有一定的局限性。3、20项质量体系要素，要素间的相关性不好，强制性要求17项程序文件。4、过多的强调了质量的符合性。5、缺少对顾客满意或不满意度监视。一、ISO9000系列标准概述ISO9001:2000版本特点1.兼容:与其他体系有良好的兼容性(如14001.TS，ISO9001是他们的基础

4、，可做综合性体系)。2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等)。3.131个过程要求，19个记录要求。4.严谨:考虑了法律法规的需要(GB2828、“CCC”产品认证）。5.灵活:减少了对文件化的要求(只强制性要求6个程序)。一、ISO9000系列标准概述ISO9001：2008版本特点1.效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。2.20个记录要求。3.严谨性：语言上更精炼严谨。4.灵活性：法律、法规更灵活。一、ISO9000系列标准概述ISO9001：2015版本特点1.基于过程建立体系—

5、对过程方法的强调（所产生影响的角度）2.对风险和机会的应对贯穿始终3.文件更加灵活与轻便—更加关注结果而非文件4.对绩效的强调5.风险意识的概念在以往版本中有暗示，特别是预防措施条款的要求，但并没明确提出。6.应对不确定且不断变化的环境以及需求，风险管理日趋重要一、ISO9000系列标准概述★生产线自检（1920以前）缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。★第一阶段：质量检验阶段（1920-1940年左右）美国质量管理专家------泰勒缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。二、质量管理发

6、展阶段质量检验阶段的局限性原材料或零部件制造产品入仓、销售信息反馈信息反馈报废品检查二、质量管理发展阶段★第二阶段：统计质量管理SPC（二战---1961年）美国休哈特.戴明抽样检验及数理统计理论美军方采用效果良好，戴明引入日本。优点：检验成本降低，能事先预警。缺点：有一定的风险性（可能错判）。二、质量管理发展阶段统计质量控制阶段的特点1、利用数据统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。2、在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。工序2工序3原料工序1产品抽样检查控制合格品终查不

7、合格品信息反馈检查检查控制控制抽样抽样记录记录记录记录二、质量管理发展阶段★第三阶段：全面质量管理TQM（1961菲根堡姆）优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。缺点：缺乏体系性及国际认同性。★第四阶段：ISO9001质量体系（87年以后）（标准化运动）优点：讲究体系完整性.自身持续改善机制、国际认同（国际认证）二、质量管理发展阶段产品质量行程检验和试验用后处置技术服务和维修安装和使用运输和销售包装和储存生产制造生产准备采购营销和市场调研设计与开发产生形成实际使用衰亡二、质量管理发展阶段1、ISO9000系列标准族三、ISO基础知识I

8、SO9000《质量管理体系基础和术语》（讲述质量管理方面的基础理论和一些关键名词解释）ISO9001《质量管理体系要求》（从保障顾客利益的角度出发提出一些基本的质量管理要求，常用于认证或顾客验