新员工入职培训-商务礼仪

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1、商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）商务礼仪通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。学习目的课程主要内容-商务礼仪的概念及作用-礼仪的内容----仪容、仪表、仪态-商务会见礼仪-乘车、搭乘电梯礼仪-会议礼仪-餐桌礼仪-电话礼仪商务礼仪的概念及作用什么是商务礼仪？商务礼仪是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。为什么要学商务礼仪?对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率仪容、仪表：指人

2、的外表，它包括一个人的容貌、服饰两个方面。仪态：指人在行为中的姿态和风度。姿态和风度是人际交往的一种外在表现方式，也是内在气质的表露，它体现了个人的良好教养。仪表、仪容、仪态女士仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女士仪表礼仪应用：李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。试分析李女士穿着为何不当。假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造男士仪表礼仪穿西装的七原则宜：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽

3、*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西忌：*三排扣西服最下面扣子扣上*腰间挂钥匙、手机*上衣口袋放东西*手揣上衣口袋裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士仪容仪态礼仪仪态包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪态——男士的站姿男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站---站如松仪态——女士站姿女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉坐姿坐---坐如钟男士基本坐姿

4、：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。仪态-坐姿双腿垂直式双腿叠放式三、行为举止礼仪举止禁忌:勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱丢垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食生病时不要去公共场合不要在别人面前脱鞋女性在社交场合的禁忌不要耳语不要失声大笑不要滔滔不绝不要说长道短不要大煞风景不要木纳肃然不要在众目睽睽之下涂脂

5、抹粉商务会见礼仪见面程序问候介绍握手交换名片引导--交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。--恳请对方时，注视对方的双眼。--为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。视线商务会见礼仪----问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌商务会见礼仪----介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人商务会见礼仪---

6、-介绍他人的次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。商务会见礼仪----介绍时需注意国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍人坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中

7、不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务会见礼仪----握手握手时的姿态--用右手，1—3秒为宜--一般关系，一握即放--屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。握手伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片