坪山支行--金融IC卡有效净增.ppt

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1、从“芯”开始---坪山支行金融IC卡有效净增目录Contents小组概况选题理由现状调查目标设定原因分析对策实施效果、总结123456703040506071316Page小组概况所属支行坪山支行小组名称从“芯”开始质量QC小组成立时间2014年1月小组人数5课题名称金融IC卡的有效净增小组构成组长职务组内分工李彩嫦大堂经理方案统筹黄鸿龙外汇柜员方案策划、组织协调曾乐涛现金柜员组织协调、操作实施杨国梁现金柜员组织协调、操作实施邱春妮现金柜员操作实施选课理由金融IC卡的有效净增行业发展工行现状支行环境工行金融IC卡具备“一卡多用”的强大功能，兼容银行卡、交通卡、行业卡

2、等多应用功能金融IC卡全国发行时间表确定以来，全国各地方发行金融IC卡的工作开始提速。支行当前芯片卡发卡数量占银行卡总发卡数量比重小，发卡速度缓慢现状调查数据一数据二国际物促会预测14-15年全国发卡超11亿张，市场规模将达51亿截止2013年末，全国IC卡新发行累计3.9亿现状调查坪山支行在支行角度来看，2013年年末，支行金融IC卡有效净增32096张，任务完成率排名分行前三，但一季度开始，支行芯片卡发卡增速缓慢，为了完成2014年IC卡有效净任务，必须提高发卡量和发卡速度，保持业务的可持续发展。12月9月6月4月1月任务完成率25%任务完成率50%任务完成率7

3、0%任务完成率90%任务完成率100%目标设定全年目标：净增金融IC卡25008张原因分析支行对芯片卡营销重视程度不足，缺乏有效宣传网点一线柜员营销意识不够，对芯片卡产品特色不够熟悉换卡流程陈旧效率低，未做好大规模换卡准备工作芯片卡使用环境受限，商户不熟悉芯片卡交易，客户未养成芯片卡支付习惯总体思路对策实施加强宣传力度更新观念提高重视程度加强执行力全行多渠道营销对策实施加强宣传推广力度（一）利用我行网点进行宣传支行应利用在网点放置宣传资料，在视频发布系统投放宣传广告，在网点LED门楣投放宣传文字等方式开展各种方式的宣传。同时各网点大堂管理和营销人员积极在网点向客户进

4、行宣传，告知金融IC卡的优越性和便利性，以及宣传我行可以免费更换金融IC卡的通知。对策实施加强宣传推广力度（二）在社区、大型活动广场用设摊或走访形式进行宣传支行还可以在坪山新区中选择1-2个规模较大，示范效应强的社区或广场开展了集中宣传。发放宣传单张，为市民讲解金融芯片卡的知识，为有意向办理芯片卡的市民预填写办卡申请书等等。对策实施2.加强业务培训，优化业务流程通过晨会、班后学习会议的形式开展金融IC卡相关业务学习，员工不断提高办理金融IC卡业务的技能，并且简化了客户办理更换芯片卡（换号）以及换卡不换号的流程，简化填单，加快客户申请换卡速度，电话和短信及时通知客户到

5、网点领取芯片卡，有效提高了发卡效率，从而使金融IC卡的有效净增达到了新的发展阶段。对策实施3.开拓全行营销渠道（一）柜面人员的营销是最直接的营销，全体人员都参加都营销中来，整体氛围浓厚，柜面人员以芯片卡发卡数量制定个人目标，以周为统计周期，最终评比出金融IC卡营销标兵，一线员工的营销最直接地为支行的发展注入了活力，你我相互促进，有效地促进了支行的业务发展。对策实施3.开拓全行营销渠道（二）针对现有存量客户通过加快推进代发工资企业批量办理员工更换芯片卡进度，及时跟踪联系优质代发工资企业的财务，设专人跟进整个换卡流程，确保企业员工能够快速及时领取到芯片卡；针对新增客户加

6、强公私联动营销，积极开展代发工资拓展工作，为支行芯片卡发展储备资源。对策实施4.跨行业应用推广以一卡多用为卖点来吸引更多的客户使用我行金融IC卡。支行重点营销范围包括周边电影院、大型生活超市、热门餐饮门店等，常见的活动刷工行IC卡可以享受折扣优惠等，促进消费者选择使用我行金融IC卡，提高工行IC卡的知名度和美誉度。效果检验每月进度汇报分析原因调研会汇报轨迹记录工作总结持续全员营销保持存量客户长期营销加大力度营销金融社保卡加强网点人员培训坚持数据分析制定发展战略持续全员营销氛围201320142015截至11月底支行金融IC卡有效户净增20665张，完成全年任务的83

7、%,11月到12月份支行发力营销金融社保卡，力争12月底顺利完成支行金融IC卡有效净增任务。谢谢！