坪山支行--金融IC卡提升方案.ppt

《坪山支行--金融IC卡提升方案.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、LOGO坪山支行金融IC卡提升方案坪山支行QC小组小组概况目标设定原因分析要因确定对策实施选题理由可行性分析对策确定效果核查巩固措施活动总结具体步骤金融IC卡提升方案一、小组概况所属支行坪山支行小组名称“天天向上”质量QC小组成立时间2013年8月20日小组人数7课题名称支行金融IC卡提升方案小组构成组长职务组内分工宋洁泉结算行长方案统筹陈利娴结算执行助理方案策划、组织协调彭建军营业主任组织协调、操作实施屈艳萍营业主任组织协调、操作实施李彩嫦大堂经理操作实施刘泳健大堂经理操作实施张远娣大堂经理操作实施选课理由业务现状发展要求攻克短板2013年上半年，支行当年金融IC

2、卡发卡量仅为10337张，全年净增3086张，任务完成率仅为12%，其中借记IC卡的任务完成率仅达3%。1、以芯片卡作为吸引客户的有效介质推动客户量增长，客户量增加带来金融IC卡的增长2、分行四项重点业务发展要求现状显示目前金融IC卡的发卡已成支行业务发展短板，必须攻克短板，保持业务的可持续发展。二、选课理由12月11月10月9月8月任务完成率25%任务完成率50%任务完成率70%任务完成率90%任务完成率100%三、目标设定全年目标：净增金融IC卡26000张存量客户分析截至2013年8月支行存量磁条共196033张，预计到年底至少可更换芯片卡6000张根据201

3、2数据及2013年开卡量，结合周边企业发展情况，分析支行每日柜面开卡量可达85张根据代发工次历史数据及目前市场环境分析，预计通知批量换卡及批量开卡可完成金融IC卡6000张根据上述数据分析结合贷记IC卡发展，预计全年可营销金融IC卡26381张每日开户量分析批量换卡及批量开户分析计划可行、目标可达四、可行性分析截至2013年8月底发卡量低，任务完成率仅达25%机料法环系统不支持批量更换芯片卡库存不足未及时领取宣传资料缺乏芯片卡工本费用高于磁条卡磁条卡仍可使用迫切性不高未设专窗办理未针对性梳理换卡流程，提高效率网点人员不重视无针对性营销措施综上所述五、原因分析人六、要

4、因确定主因确定主因查找症结1、推广芯片卡以来网点重视程度不足，未形成规模效应2、库存不足时未及时请领2、前期芯片卡费用较高，且用卡环境主要仍为磁条卡，客户更倾向于磁条卡非主因1、单一芯片卡用卡环境4、宣传工作不到位，客户不了解芯片卡的安全性能3、未梳理换卡流程，客户等待时间长，不愿换卡确定主因人员不重视、无制定措施宣传不到位流程未梳理发卡率低换卡率低建议设定专项问题进行解决。应对策略1、提升意识、加强宣传、营造全员营销氛围2、挖掘存量磁条客户4、梳理流程、及时通报、指导进程七、对策确定3、加快代发工资批量发卡进度通过班后及晨会方式现员传达目前支行芯片卡发卡数量及制定

5、的目标任务，让员工明白任务的艰巨性及可实现性，从思想意识上重视芯片卡换卡及发卡工作1、提升意识、加强宣传、营造全员营销氛围员工培训客户宣传抽定芯片卡发卡及换卡温馨提示派发宣传资料：大堂、窗口及自助银行区域八、对策实施凡在窗口使用磁条卡的客户均提示客户更换芯片卡：换卡不换号、换卡换号对于挂失换卡客户统一更换为芯片卡对于办理对公业务的公司财务提示其更换芯片卡2、挖掘存量客户单客户批量客户向分行科技提取存量磁条客户信息，通过短信通知方式提示客户换卡联系代发工资客户财务，协调批量换卡工作八、对策实施加大与存量代发工资户的沟通与联系，积极联系批理代发卡业务。3、加快代发工资发

6、卡进度存量代发工资户新增代发工资户与公司、个人部联动营销，加快代发工资户的拓展进度，为芯片卡发卡储备资源。八、对策实施梳理换卡流程提高工作效率每天通报网点柜员换卡营销情况，形成你追我赶的营销氛围每天通报支行金融IC卡完成进度，促使员工明白自己的努力工作与支行的业务发展息息相关。4、梳理流程、及时通报、指导进程及时通报指导进程根据每天通报分析网点营销情况，对于网点营销过程中出现的难题及时协助解决。制定相关的激励措施，进一步激发员工的营销热情。八、对策实施九、效果检查金融IC卡发展趋势截至10月底任务完成率分行最新排名情况1至10月支行金融IC卡发展趋势从9月份开始支行

7、IC卡营销呈直线上升发展趋势最新任务完成率及排名情况截至10月底支行金融IC卡净增19772张，完成全年任务25039张的78.96%截至20131119支行金融IC卡净增32096张，任务完成率达99.23%，其中灵通芯片卡已提前完成全年任务，任务完成率在分行排名第二。金融IC卡的可持续发展多方推动持续全员营销氛围保持存量卡的营销加大新增代发工资户营销力度持续数据分析作好网点指引十、巩固措施十一、活动总结QC质量小组的工作指导可圈可点：在整个活动中QC质量小组按照APDC的循环规律，做到发现问题、分析问题、解决问题、促进业务发展建议推动网点QC小组的成立，解决