电商部绩效考核方案.docx

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1、电商部绩效考核案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销

2、售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值11002901销售额3804及以后60≥50%10030%2询单转化率40%≤X＜50%30%≤X＜8015%40%＜300X≥1.1a100a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.860X≥98%100603客单价5%4回复率95%≤X＜98%90%≤X

3、＜8010%95%X＜90%0X≤1510015＜X≤209020＜X≤3070X＞300X≤3010030＜X≤459045＜X≤6070X＞600X≤21002＜X≤5805＜X≤860X＞80主管打分100分制702首次响应时间3平均响应时间4订单出错率5服务态度10%10%5%15%/考核项目解释：考核项目项目解释（期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率首次响应时间回复过的客户/总咨询客户平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次

4、数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分90≤X≤10080≤X＜9065≤X＜80X＜65对应级别金牌客服银牌客服铜牌客服见习客服基本工资绩效工资销售提成点电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X＝100%1001售后完成率95%≤X＜100%90%≤X＜95%8010%602买家投诉笔数3退款率X＜900X≤11001＜X≤3803＜X≤560X＞50X≤2%1002%＜X

5、≤5%905%＜X≤7%80X＞7%60X≥98%10015%30%4回复率95%≤X＜98%805%95%X＜900X≤1510015＜X≤209020＜X≤3070X＞300X≤3010030＜X≤459045＜X≤6070X＞600X≤11001＜X≤3803＜X≤56090%≤X＜701首次响应时间2平均响应时间3订单出错率5%5%10%X＞508售后处理能力主管打分100分制20%考核项目解释：考核项目售后完成率买家投诉笔数退款率回复率首次响应时间平均响应时间订单出错率售后处理能力项目解释（期：月）处理完成的售后单数/买家提交的总售后

6、单数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官发起的投诉笔数退款成功的笔数/总交易笔数回复过的客户/总咨询客户平均每个客户的旺旺首次响应时间平均每个客户的旺旺响应时间售后订单处理的出错次数专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分90≤X≤10080≤X＜9065≤X＜80X＜65对应级别金牌售后银牌售后铜牌售后见习售后基本工资绩效工资电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值≥25%1001分销占比20%≤X＜25%10%≤X＜20%9030%80＜10%60≥20%100

7、2优质分销商10%≤X＜20%5%≤X＜10%9010%80＜5%60≥70%1003动销分销商50%≤X＜70%30%≤X＜9010%50%＜30%0≥8%1005%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%0≥31002≤X＜3801≤X＜260＜10X≤11001＜X≤3803＜X≤560X＞50≥98%100804新进分销商5活动次数6投诉次数10%10%5%7审单完成率95%≤X＜98%10%9095%＜90%60X≤1100分销商1＜X≤380违规次数3＜X≤560X＞50≥5010090%≤X＜7085%9维权执行次数35≤

8、X＜50805%15≤X＜3560＜15010规章制度主管打分100分制5%考核项目解释：考核项目项目解释（