电商绩效考核方案.docx

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1、一、电商绩效考核方案要点1、考核容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款目标；4、所有提成均按回款额计提；5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施；6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。二、电商组织架构和职责经理店长平网销客面页售服设设客兼计计服财务序号职务职责1经理电商的产品策划、整个店铺的运营2店长推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹3平面设计平面

2、设计、产品设计（照片）、店铺装修。4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5售前、全部售后客服6客服兼财务、ERP数据录入三、2015年经营目标2015年电商经营目标项目年目标月目标销售额/万xxxxxx营业利润/万xxxxxx营业利润率xxxxxx四、2015年提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：备注注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。客服接单个人回款额（G）提成比例客服平面设计网页设计推广客服主管G≤5万元3%5＜G≤8万元3.50%G＞8万元，超

3、业绩X按以下比例提成8万元＜X≤10万元5.00%10万元＜X≤20万元6.00%X＞20万元7.00%团队回款额（T）5≤T＜10万元提成1%10≤T＜15万元1.50%15≤T＜20万元1.80%T≥20万元2.20%X≤8万元4.00%0.45%0.35%0.35%0.40%团队订单（促销、公共、分销商订单）以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成：运营、店长部门总业绩回款额提成比例31万及以下0.40%30＜X≤50万0.50%50＜X≤70万0.60%70万以上0.75%部

4、门经理部门其他人员提成平均额的3倍（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。1、客服月度考核指标：电子商务部客服KPI考核表KPI指标详细描述标准分值权重备注年销售额440万年利润18万KPI≥50%100咨询转化率最终下单人数/咨询人数50%＞KPI≥30%9030

5、%＞KPI≥20%80KPI＜20%035%提高沟通能力，促成咨询客户下单下单成功率最终付款人数/下单人数KPI≥90%10025%对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终90%＞KPI≥80%9080%＞KPI≥60%80KPI＜60%0KPI≥120100客单价销售额/下单付款人数120＞KPI≥809010%提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产80＞KPI≥5080品KPI＜500KPI≤50100促成交易60＜KPI≤7580KPI＞750KPI＞30000100销售额销售额-退货额20000＜KPI≤

6、300009020%按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业10000＜KPI≤2000080绩KPI≤100000响应时间平均响应时间(秒)50＜KPI≤609010%提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户2、经理月度考核得分：客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表客服考核平均分经理影响得分0-707071-7576-808581-8586-909091-959596-1001003、部门其他人员年度KPI考核只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门

7、人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。年度KPI考核指标如下：计量项次部门职责KPI权重单位根据公司的规划方向，制定出店铺的计算公式目标数据来源财务部/本1发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线销售额20%万销售额-退货额440部2的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价主营利润/销售营业利润率25%%收入限额售完时间/财务部/本4.09%部二组织好每期活动，提高店铺商品转4化率。店铺部活动的策划与实施成交投入比10%%ROL=成交额/活动投入（推广、5直通车

8、）对整个电子商务相关工作流程建立，流程评价，每月5监督执行，完善并优化电子商务作业流程规10%次/月对客服培训不少2流程和培训于2次定期提报营运数据及工作总结报告，报表及时准确6活动总结分析报告性10%%每两周提供一次半月各网店运营2数据分析督促考核客服服务，包括各平台接单7工作、在线答复客户，销售商品，物订单转化率