管理技能提升训练教材ppt课件.ppt

《管理技能提升训练教材ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理技能提升训练优秀组长、指导员第二章　新员工管理第四章　员工激励管理第五章　员工冲突管理彼得杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。因为所有事情都是人做的。课程大纲第一章　管人要先了解人第三章　员工培训与开发第一章管人要先了解人管理技能提升训练优秀组长、指导员人们行动的特点带人先带心做事先做人，管人先管好自己一、先信守对自己的承诺，才能新手对他人的承诺二、你怎样对别人，别人也会像镜子一样怎么对你一、班组长人员管理要点遵循团队管理工作原则一、尊重每一位下属二、勇于承担责任1、人们将按照其所受到的礼遇行事，

2、2、人的所有行为都有目的性3、没有人不可以被激励4、每一个都有着自己的使命公正合理、分工明确、真诚守信、激励适当对不同员工采用不同的管理方式人员管理应做到1、承认个人在能力和兴趣上的差别2、尽可能满足不同人的不同需求3、所有人都应受到尊重4、学会授权，激励员工做好工作一、如何了解下属需求1、换位思考2、内部营销3、沟通交流4、外部了解二、如何满足员工需求1、明确岗位职责和目标2、做好设备和用品的管理3、加强沟通管理4、建立意见反馈机制5、及时考评沟通，适当激励员工的需求层次生理安全社交尊重二、了解员工心理及需求自我实现一、了解下属的三个层次1、

3、初步了解2、比较了解3、知人善任一、如何了解下属需求1、换位思考2、内部营销3、沟通交流4、外部了解二、如何满足员工需求1、明确岗位职责和目标2、做好设备和用品的管理3、加强沟通管理4、建立意见反馈机制5、及时考评沟通，适当激励三、员工的主要需求全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司通过调查后，得出了现代员工的12中需求：（1）在工作中我知道公司对我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需器材和设备；（3）在工作中我有机会做我最擅长的事；（4）在过去的一周，我出色的工作表现得到了承认和表扬；（5）在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；（6）在工

4、作中有人常常鼓励我向前发展；（7）在工作中我的意见一定有人听取；（8）公司的使命和目标使我感到工作的重要性；（9）我的同事们也在致力于做好本职工作；（10）我在工作中经常会有一个最好的朋友；（11）在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；（12）去年，我在工作中有机会学习和成长。四、了解班组员工的类型明星型乖巧型朽木型问题型表现型结果型分析型顺从型以职业态度和技能划分以行为风格划分五、如何与不同类型的员工打交道分析型员工1、天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真2、不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢3、观察力敏锐，会问

5、许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序4、沉沦于个人经验，并容易应保持沉默，少言寡语5、事事喜欢准确完美，喜欢条理框框6、对日常琐事不敢兴趣，但衣着讲究、正规7、对于决策非常谨慎，过分依赖材料、数据，工作起来很慢8、在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子员工特征1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多

6、用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾相处窍门1、安全感，万无一失2、对自己和别人都要求严格，甚至苛刻3、喜欢较大的个人空间主要需求五、如何与不同类型的员工打交道结果型员工1、有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快2、喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪和建议，也不表露自己的情绪3、最讲究实际，是决策者、冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众4、冷

7、静独立而任性，以自我为中心，是个优秀的时间管理者5、也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来员工特征1、直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定的语气与他们交谈2、准备充分，实话实说，而且声音洪亮，加快语速3、准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果4、行动要有计划，计划要严格高效5、处理问题要及时，阐述观点要有力，但不要挑战他的权威地位6、从结果的角度谈，而不谈感受7、给他提供2-3个方案供其选择，他讨厌别人告诉他怎么做7、增强眼光接触的频率和强度，身体前倾相处窍门1、直接的、准确的回答2、有事实、有依据、大量的新想法3、高效

8、率、明显的结果主要需求五、如何与不同类型的员工打交道表现型员工1、乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活、亲切2、精神抖擞，充满激