第十二章沟通第十二章沟通ppt课件.ppt

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1、COMMUNICATE第十二章沟通[游戏引导]撕纸了解平时在沟通过程中，我们经常使用单向沟通，结果人们会按照自己的理解来执行，导致结果的巨大差异。当使用双向沟通后，沟通的效果得到提高，但差异依然存在，从而了解沟通过程的繁杂性。第一阶段：1、给每位同学发一张A4纸。2、教师发出以下指令：大家闭上眼睛；全程不许问任何问题；把纸对折；再对折；再对折；把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开。3、教师会发现各种各样的答案。第二阶段：1、教师请一位同学上来。2、重复上述指

2、令，唯一不同的是，这次同学可以提问。游戏方法：1、完成第一步后可以问大家，为什么会有那么多不同结果？2、完成第二步后又问大家，为什么还会有误差？问题讨论沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通人际沟通的改进团队与团队合作目录沟通的含义和过程沟通是两个或两个以上的人或人群通过一定渠道传递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。一沟通的定义1人（两个及两个以上的）2信息3理解它们都包含三个要素：二沟通的过程没有反馈的沟通是“单向式沟通”，有了反馈的沟通才是“双向式沟通”。“噪声”是在信息传递过

3、程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。“沟通过程”就是信息发送者将自己要传递的信息进行正确的编码后，通过有效的渠道传递给信息接收者，接收者按照相应的程序对收到的信息进行解码，最终形成能够理解的信息而被接收者接收的过程沟通方式举例优点缺点书面语言沟通备忘录、信件、报告书、通知布告、内部刊物、电子邮件等。持久有形、能够核实、更加缜密、促进政策和程序保持一致等。更加耗费时间、由于撰写者水平有限而产生编码错误、不能及时进行反馈。口头语言沟通面谈、会议、电话、演说、讨论等。比较灵活、快速到达、及时反馈、便于双

4、向沟通、具有亲切感。口头表达能力的局限性造成辞不达意；沟通过程涉及人数的增多加大了信息的失真性。非语言沟通动作、表情、体态、声调等适当的非语言沟通能够强化语言沟通的效果，并且更加生动和直接。单独使用非语言沟通形式容易导致错误或模糊的信息传；不当的非语言沟通形式还可能起到削弱沟通效果的作用；只是在面对面的沟通中使用三沟通的方式沟通的含义和过程正式的人际沟通非正式的人际沟通人际沟通的改进团队与团队合作目录正式的人际沟通正式的人际沟通是指组织内部或组织与组织之间按照正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。一

5、正式沟通的定义和特点优点有沟通效果好、比较规范、约束力强、形式严肃、易于保密等，可以使信息沟通保持权威性。缺点有中间环节多、传播路线刻板、沟通速度较慢、信息易损耗和失真等等。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视

6、这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。★管理故事——沟通★二正式沟通的类型五种沟通的效能比较沟通形态评价标准Y式轮式链式环式全通道式集中性较高高中低很低速度快快（简单任务）慢（复杂任务）中慢快正确性较高高（简单任务）低（复杂任务）高低适中领导能力高很高中低很低团队成员满足较低低中高很高示例领导任务繁重主管对

7、四个部属命令链锁工作任务小组非正式沟通（秘密消息）三正式沟通的信息流向正式沟通的信息流向有自上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通三种形式。沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通人际沟通的改进团队与团队合作目录非正式的人际沟通非正式的人际沟通是指以社会关系为基础，通过正式组织途径以外的信息沟通渠道进行的人际沟通。一定义和特点非正式沟通的优缺点信息交流速度较快、信息比较准确、沟通效率较高、可以满足职工的需要等。优点信息常常不完整并带有过多的个人感情色彩；由于出现失真和错误时无据可查从而不能

8、作为正式决策的依据；可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定等等。缺点二非正式沟通的网络精明的管理者应当：了解组织非正式沟通网络的情况。及时正确地处理非正式沟通中的信息。提前对小道消息进行预防。不能滥用非正式沟通。三如何对待非正式沟通什么是正式沟通？正式沟通的主要类型及其特点是什么？什么是非正式沟通？其非正式沟通的主要优缺点有哪些？课中思考沟通的含义和过程组织内的正式沟通组织内的非正式沟通人际沟通的改进团队与团队合作目录人际沟通的改进一人际沟通的障碍1存在于