流程优化项目管理培训ppt课件.ppt

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1、流程优化项目管理培训主讲：姜姗姗回顾“小问题”不断突发事情不断，骨干忙于扯皮和救火凭经验、靠感觉、业绩不稳定同样的错误重复在犯缺乏标准、无法监控、执行力差什么是流程？两个关键词：流程的客户是谁？客户的需求是什么？流程是什么？流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是通过一个或多个任务，整合人、方法及工具，将一组输入转换成为符合客户需要的特定的输出（产品或服务）。活动1活动…活动N客户需求输入需求实现输入流程对客户来说，流程应该是端到端的端到端流程体现了以客户为导向，有助于突出流程

2、价值。为了实现以客户为导向，各部门必须站在客户的角度，关注端到端的全流程，而不是只关心本部门内的流程。客户订单验收订单受理订单分解发运订单处理流程顾客满意客户请求服务交付需求受理需求分类服务实施服务流程顾客满意任务分派•流程的意义各部门：协调有序——不扯皮各环节：堵塞漏洞——不违规各岗位：互相制约——受监督•流程的特点跨岗位、跨部门无隶属关系、无指挥关系、无级别关系与部门职能和岗位描述一致固化的工作行为步骤---工作怎么干?•什么是流程？定义流程优秀的基本特征快速（效率）容易顾客满意正确（风险）

3、便宜（成本）获得到或使用为何要关注流程：环境变化竞争：越来越激烈客户：要求越来越高市场：变化越来越快必须由关注自己，转向关注客户为何要关注流程：流程被忽视、被割裂坚固的部门墙；只关注各自孤立的活动；只关注上司的感觉；只关注局部的效率；顾客需求产品/服务输出活动1活动2活动3活动1活动2活动3活动1活动2活动3流部门/业务程部门/业务部门/业务为何要关注流程：凭经验、绩效不稳定“小问题”不断；突发事情不断，骨干忙于扯皮和救火；凭经验、靠感觉、业绩不稳定；同样的错误重复在犯；缺乏标准、无法监控、执行

4、力差细节流程建设演进阶段我们现在处于哪个级别？经验级职能级规范级度量级标杆级无流程只有部门内部流程跨部门流程每个流程有KPI每个流程的KPI具有模范意义流程优化的本质及责任主体流程优化的责任主体是：“老板”？研发、策划、生产等业务部门？流程管理部门？流程优化的本质：建立一套文件体系？优化业务及管理过程，提高效率及效果？流程管理的本质：让流程增值自己来处理流程的变更和活动的内容。劳动分工前劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，劳动分工“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为

5、若干部门和人员同时工作，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业发展的摩擦力。要尽可能去除那些不增值的活动，让流程的尽可能多的活动是增值的。流程管理的核心业务活动可以分为：增值性／非增值性。以流程和项目运作形式为导向的最佳范例：是流动的决策管道而非等级制结构中的过山车从等级式的决策过程……转变为流程式的决策过程(只在例外的情况下才由上级主管介入）•相当缓慢•以惩戒为导向•缺乏责任感•常常陷入无休止的扯皮•迅速•以客户为导向•清晰的职责•简单而又直从……转变为:截了当我的客户我以流程为

6、导向的最佳范例：对于“我究竟对什么负责？”这一问题新的认识流程优化的目的规范业务运作，提高、稳定业务绩效，减少业务风险；固化经验、教训，指导不同的人做好同样的事、提高效率和效果；将业务骨干从繁杂、重复性任务中解放出来，把更多的时间花在创造性的增值工作上；为企业信息化奠定基础优化流程现有流程分析问题绘制流程制定实施计划搭建流程体系持续监控和改进实施搭建流程框架，随着流程绘制、分析、优化与重组，进一步修订流程体系当下重点工作······流程构建的工作步骤流程优化为何需要以项目的方式来管理什么是项目项

7、目：在给定的预算和时间内，由临时组织的一组人员和所需资源实现一个或若干个明确目标的过程称为项目。项目的特点：明确的目标；给定的时间；给定的人员和资源；一定的程序项目与日常运营工作的区别：“大船”与“快艇”流程优化的特点：既定的目标给定计划跨部门合作流程优化项目管理目的定义项目目标及范围，避免与预期成果发生重大差异；准确预计所需的工作时间，并适当计划安排，避免短缺和冲突；及时处理项目运作中的风险及问题，保障项目按计划完成；流程优化项目的基本过程发起调研设计推广计划控制评估项目管理1、明确目标和范围

8、2、组成团队3、使项目获得批准4、制定计划及建立控制程序1、指导团队方向和运作2、管理和跟踪项目程序3、监控质量4、报告项目最终结果1、评价反馈2、提交总结一个成功的流程优化项目团队的特征目标一致从全流程的角度出发，而不是仅仅解决某个部门的问题；根据项目目标和计划，而不是职能部门来确定角色职责；清晰的职责和任务分配根据目标，每个成员在项目中都有明确的贡献点；每个成员对需要投入的资源、时间做出承诺，并共同对项目绩效负责；有效的沟通和协作集体评审，共同决策；根据角色分工，平等协作；编制项目总体工作计