沟通技巧培训 ppt课件.ppt

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1、沟通技巧CommunicationSkills什么叫沟通沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方接收方第一章沟通的目的和原则沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则简单清楚直接准确沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍第二章沟通方法与技巧有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素:姓名,性格,特点,职业目标,理想,家庭,为什么到你这里工作,学历,知识状况,技能,工作经验,身体状况,精力,信仰,信用,道

2、德,人际关系,朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名,职业目标,学历,工作经验,身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格,信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第一节倾听LISTEN什么是倾听?倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完(保持沉默)允许别人有不同的观点(求同存异)听的

3、过程:点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点,不要演绎第二节沟通的真谛沟通的递进层次说会说听听到被听到沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通的递进层次-听,听到参照倾听的要点沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合:用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候,沟通的两条管就都通了第三节常用的沟通技巧取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚,如何坦诚?赞扬,如何赞扬?鼓励,如何鼓励?责任:如何具备责任心?如何坦诚?请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的

4、事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的,如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬?PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚,有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励?鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时,自己也得到激励如何具备责任心?从小事做起代接电话,并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满应用中的诀窍(一)同你的朋友进行沟通时,不要扮演“救援者”

5、关注问题的解决方案,会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”,要这样问“你怎么看待目前碰到的问题?”“你准备用什么办法解决这些问题?”后是“你已经做了那些工作?”应用中的诀窍(二)与你的朋友进行沟通时,要关注细节,其次时关注细节,最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作,并从中发现问题的症结,是检验你实力的时刻。幽默说:“你想要你就说吗?不说我怎么知道呢!”运用幽默,因为幽默可以使人发笑:笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理第一题:请公寓的房东粉刷墙壁A:我们已经住了3年了,多少照顾

6、一下我们吧B:比起我们付的房租,这点费用真是微不足道C:我们也会帮忙的D:最近我有几个朋友来做客,他们也考虑到这里租房子,如果喜欢就住下来了E:如果我是你的话,一定二话不说,立刻粉刷,又不是你一个人的房子D第二题:你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A:明天一清醒,你会后悔的B:那边有一个漂亮的小姐在看呢,安静一点吧,我给你介绍一下C:你还不知道,大家都在看你呢D:安静一点,不要那么大声好不好E:刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜,可以说详细情况吗?E第三题你儿子的成绩不及格,他的老师知道大部分的作业都是你代做的,可是你却和他商量要求让你的儿子及格:A:可是

7、我的儿子确实是用功的,请给他加点分奖励奖励吧B:你们的校长是我朋友呢C:是我糊涂,怪我不是,请给他一个发愤图强的机会吧D:我弟弟葛优最近要来我家,到是我给你介绍一下E:主要这科让他及格,他就会进入最好的大学C第四题你正在为一慈善事业募捐,对方却是个吝啬成性的人:A:只要你捐一点钱,我就给你两倍数额的收据,你可以少付很多税B:我想本地的问题由本地人来解决,不要让官方插手来加税,不知您意如何?C:请你了解,这是身为市民的应尽的义务D:如果你捐了,就是给我面子了E:这是十分有意义的慈善活动B第五题暴徒拿枪顶着你的背,你不想让他抢你的钱A:你真倒霉,我恰好没有带钱

8、包B:小心点,我是空手道高手C:老天爷,这可是我一个月的血汗钱哪D

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