汽车事故定损ppt课件.ppt

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1、事故车辆定损主讲人：李震1402284020制作人：佟艳杰1402284018各档次车辆定损案例导入1、低价值经济型车定损单2、15万以下定损单工时换件3、15万~40万定损单工时更换件4、40万以上定损单工时换件一、机动车定损概述二、事故车辆定损流程三、定损项目的修换原则四、事故车辆的费用确定一、机动车定损概述1、事故车辆定损方式2、事故车辆定损原则3、事故车辆损失界限区分4、事故车辆送修规定一、事故车辆定损方式1.协商定损即由保险人、被保险人、第三者及交警协商确定事故车辆的损失费用。2.公估定损即由保险公估机构确定事故车辆的损失费用3.专家定损即由保险事故鉴定专家确定

2、事故车辆的损失费用。二、事故车辆定损原则在定损中，除了要确保车辆根据修理方案修复后，能够基本上恢复到原有的技术性能状态，坚持“以修为主”的基本原则外，还应坚持以下原则：1.修理范围的界定。修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失。2.能修不换的原则。能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件。3.修理部位的确定。能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)4.配件更换的限定。能更换零部件的坚决不能更换总成件。5.工时费用的核定。根据修复工艺难易及参照当地工时费用水平，准确核定工时费用。6.配件价格的审核。实行报价中心报价核价管理7.配件残值的处理。应折价

3、给被保险人，并在赔款中扣除。三、事故车辆损失界限区分1.应注意本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失的界限2.应注意事故损失和机械损失的界限3.应注意汽车保险事故损失和产品质量或维修质量问题而引发事故损失的界限4.应注意过失行为引发事故损失与故意行为引发事故的界限四、事故车辆送修规定1.受损车辆未经保险人同意而自行送修的，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。2.经定损后，被保险人要求自选修理厂修理的，超出定损费用的差价应由被保险人自行承担。3.受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故造成损失的部位没有定损的，经定损员核实后，可追加修理项目和费用。二、事故车辆定损流程1、接

4、受定损调度2、预约定损安排3、到定损点定损4、定损后的事项一、接受定损调度二、预约定损安排接到定损调度后，在5分钟内与客户约定时间进行定损，有些情况下需通知当事人或标的车主到场，如：1.事故中对方负全责或主要责任的；2.损失严重，责任未分的；3.有较多隐损，需拆检定损的；4.对方对损失有争议的。三、到定损点定损1.到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程。2.对车辆发动机号码、车架号码、行驶证、保险单及交警出具的事故认定书及车辆碰撞痕迹进行核对。3.根据现场定损人员核实的事故经过，仔细分析车辆受损的原因4

5、.常用零部件修换原则5.定损人员定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆检、复查或试车确定的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并签署公估人员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。对需要回收的部件，也需粘贴“核损待检封”，以便回收人员核实、回收。6.定损人员查勘定损时，如遇到受损车辆安全气囊爆出，定损人员必须第一时间在安全气囊上签署姓名、日期，检查气囊是否拆检过，有必要时用检测仪调出故障码核对。7.定损人员定损时，发现车损有异常情况时，必须明确要求修理厂不得拆检或修理受损车辆，并立即向相关案件负责人汇报，在得到案件负责人的明确指示后，方可按案件负责人的指示继续定损。8.定损人员

6、在初步确定维修方案后，必须明确告知修理厂要等保险公司将价格核定之后，方可修车，避免产生差价纠纷，特别是一些高档车的维修厂家。四、定损后的事项1.定损人员在查勘定损完毕后，要对本次事故的真实性，碰撞痕迹以及是否有损失扩大等做出总结，并填写查勘工作日志。2.应在要求的时限内将损失照片和定损单上传到理赔系统上，并转入核价审核平台；定损人员在理赔系统上输入定损单时，配件名称必须标准、规范，必要时须注明零件编码或指明安装位置及作用。定损人员在理赔系统上书写定损备注时，必须完整、规范、明了，且须在备注中签注定损人员的姓名及上传资料的日期。3.定损完毕后，修理厂要求增补项目或工时的，定

7、损人员应要求承修厂出具书面增补报告。定损人员收到书面增补报告后，核实增补项目是否受损以及是否属于本次事故造成的损失，核定增补项目或工时后，报案件负责人审核，再补录到理赔系统中。三、定损项目的修换原则1、修换的通用原则2、钣金件修换原则3、塑料件修换原则4、机械配件修换原则5、电子元件修换原则6、易耗材料修换原则一、修换的通用原则事故车辆定损应以“以修为主、能修不换”为总原则1.不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单工艺即可恢复的，应以修复为主；2.以二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换；3.受