领导如何进行多向有效沟通-刘德强课件

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1、如何有效沟通主讲刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长现代领导的素质领导如何进行多向有效沟通目录前言第一部分领导的素质第二部分沟通语言概述第三部分谈话的艺术第四部分沟通的技巧第五部分冲突的处理第六部分交际圈第七部分领导的艺术第八部分团队的建设第九部分非正式组织第十部分交际与礼仪（略）前言一、领导是什么领导是一门科学，也是一门艺术。领导科学定义：领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是领而导之。“领”就是率领，“导”就是引导。管理是由计划、组织、领导、控制和创新等职能为要素组织成的活动过程。二、领导与管理的区别

2、领导与管理是领导学和管理学的核心范畴，是一个硬币的两面，都存在于社会管理范畴之中，他们既有区别又有联系。领导负责战略，管理负责战术。其实二者难以绝对分开，领导是高层次的管理，管理是低层次的领导。领导和管理实际上是互补的。在生产低下的情况下，社会活动比较简单，领导与管理二为一体。现代化大生产，领导成了一项相对独立的活动。领导是管理的灵魂，管理是领导的基础；领导指导管理，管理保证领导。领导者与管理者关系密切，现代社会要求管理者和领导者不仅要善于管理，而且要善于领导。领导者应该在精通管理的基础上，进一步提高领导艺术。有效的领导与高效的管理相结合，将有助于产生必要的变革，同时使混乱的局面得到控制

3、。第一部分现代领导的素质一、中共中央提出领导者的素质品德、知识、能力、业绩二、国际上提出２１世纪人才应有５种智商：IQAQMQEQPQ三、哈佛商学院提出职业经理人的５种形象：1.管理者形象2.指挥员形象3.企业家形象4.公司代表形象5.社会活动家形象四、成功定律：X+Y+Z=成功（一）崇高的理想（动力）（二）坚强的意志（毅力）（三）创新的思维（能力）第二部分沟通与语言概述一、人际沟通（又称交际往来）二、人际沟通的特征1.社会性2.符号性3.目的性4.双向性5.情景性三、人际沟通的作用1．沟通信息，提炼信息2．改善情绪，增进友谊3．调解行为，促进发展四、人际沟通（交际）要素：主体、客体、情

4、景和手段五、角色与交际圈：（一）角色（二）交际圈六、有声语言的类型：谈话、演讲、即兴发言七、语言的三要素：主体、信息和客体。1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性八、谈话与谈话艺术谈话艺术往往是谈话能力和交际能力的综合运用。第三部分谈话的艺术第一节谈话措辞的标准与障碍一、措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的二、措辞障碍：情绪障碍，思维

5、障碍，习惯障碍谈话的五条准则：敬诚当效听第二节语调、语气与态势第三节倾听一、良好倾听的作用二、积极倾听的原则（一）与对方目光接触（二）不打断对方的话（三）不急于下结论（四）给与积极的反馈三、听话的策略（一）专注（二）鼓励（三）障碍及克服.四、认真倾听的个要点五、倾听误解的原因认识失调心情烦躁讲多听少消极被动六、聆听的五个层次(听有几个层次，听和积极倾听不是一回事)1.听而不闻——左耳进，右耳出。2.假装聆听——乱点头，乱嗯恩。3.答非所问——敷衍了事，驴唇不对马嘴。4.择而听之——选择喜欢的听。5.积极聆听——专注、理解、思考。【案例与练习】倾听能力测试第四节谈话的态度与艺术一、

6、谈话的诚恳态度（一）尊重批评与表扬1.批评三要素：诚恳、具体、准确2.常用的方法：双色糕法、三明治法★心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。（二）理解：换位思维（三）关心：全面关心，四百服务，五必访。（四）鼓励：激发、勉励。★安慰人：以鼓励为主，同情为辅二、谈话的艺术手法幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。（一）幽默法（润滑艺术）★摆脱尴尬（幽默法）：稳定的心态，幽默的语言（二）委婉法（软化艺术）★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方（三）模糊法（回避艺术）（四）暗示法（点化艺术）第五节宣讲中的说服技巧一、马斯洛层次需要说（５种需要）1.生理2.安全3.交际4.尊重5.自我实现★说服：要

7、有针对性（大道理+小道理）二、艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果三、苏格拉底三种人效应①名人效应（威信）②自己人效应（情感）③第三人效应（公正）四、宣讲三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。针对性包括三贴近：贴近实际、贴近生活、贴近社会。　此外，还要使对方感兴趣。五、六顶思维帽：（英)波诺☆白色思考帽（客观）★红色思考帽（情感）★黑色思考帽（风险）★黄色思考帽（乐观）★绿色思考帽（创新）★蓝色思考帽（控制）六